Quyết định của Ủy ban Cạnh tranh Ấn Độ về khiếu nại đối với Zomato

Vào ngày 24 tháng 7 năm 2026, Ủy ban Cạnh tranh Ấn Độ (Competition Commission of India - CCI) đã chính thức đóng hồ sơ khiếu nại đối với Eternal Ltd - công ty mẹ của nền tảng giao đồ ăn Zomato và nền tảng thương mại nhanh Blinkit. CCI không tìm thấy dấu hiệu vi phạm Luật Cạnh tranh 2002 trong các chính sách định giá của công ty, gồm các khoản phí nền tảng, phí giao hàng và sự chênh lệch giữa giá món ăn trên ứng dụng so với giá niêm yết tại nhà hàng.

Đây là kết luận sau quá trình đánh giá sơ bộ của CCI, theo đó không có cơ sở ban đầu nào cho thấy Eternal Ltd lạm dụng vị thế thống lĩnh thị trường trong lĩnh vực nền tảng giao đồ ăn trực tuyến tại Ấn Độ.

Nội dung khiếu nại của người tiêu dùng

Thông tin từ khiếu nại do cá nhân ông R. Suresh gửi, phản ánh rằng Zomato đang lợi dụng vị thế thống lĩnh để áp các khoản phí không hợp lý lên người tiêu dùng đồng thời bắt nhà hàng phải nâng giá thực đơn. Cụ thể, ông đặt một suất Ghee Pongal tại nhà hàng Sree Ariya Bhavan qua ứng dụng Zomato với giá 123,5 INR. Tuy nhiên sau khi cộng thêm 43 INR phí giao hàng, 14,9 INR phí nền tảng và thuế GST, tổng hóa đơn tăng lên 198 INR. Trong khi đó, ông mua món ăn tương tự trực tiếp từ nhà hàng với giá 105 INR (đã bao gồm GST).