Người mua nhận nhầm sản phẩm đặt online tại Mumbai

Sự việc lập tức được ông Mutalik phản ánh tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Flipkart bằng ứng dụng di động, kèm theo ảnh chụp gói hàng và hóa đơn. Dù đã nhiều lần gửi khiếu nại vào các ngày 23/4, 3/5, 4/5, 9/5 và 21/5, ông không nhận được hoàn tiền hay sản phẩm thay thế. Ngoài ra, các khiếu nại của ông bị xử lý không thỏa đáng, có trường hợp bị đánh dấu là đã giải quyết mà không có cứu trợ thực tế, thậm chí bị từ chối vì không cung cấp chứng minh nhân dân trong vòng 48 giờ.

Tòa án tiêu dùng can thiệp và yêu cầu hoàn tiền

Ông Mutalik đã gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Giải quyết tranh chấp Tiêu dùng Quận Mumbai Suburban vào năm 2023. Qua quá trình xét xử, tòa án đã xử lý bằng hình thức ex parte đối với Flipkart do công ty này không có mặt dù đã được triệu tập. Bên bán hàng, International Value Retail, có mặt nhưng không nộp đơn phản hồi trong thời hạn quy định. Apple Ấn Độ có tham gia và khẳng định họ không liên quan đến việc bán, đóng gói hay giao hàng trong vụ việc này.