Sự cố Telstra bị gây ra bởi đồng hồ hệ thống lùi về 20 năm do bảo trì sai sót

Telstra, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Australia, vừa công bố nguyên nhân của sự cố mất mạng trên toàn quốc diễn ra trong tuần trước. Theo báo cáo gửi tới Ủy ban Thượng viện, sự cố bắt nguồn từ quá trình bảo trì hệ thống trong đó đồng hồ của thiết bị tại trụ sở Exhibition Street bị tự động lùi về năm 2006, cách đây hơn 20 năm. Điều này xảy ra do một thay đổi trong thiết kế phần cứng trước đây nhằm sửa lỗi nhưng không được ghi chú rõ ràng trong hồ sơ kỹ thuật.

Cụ thể, trong lúc đội ngũ kỹ thuật thực hiện bảo trì tuần tự theo quy trình đã được hướng dẫn, hệ thống NTP (Network Time Protocol) tại Exhibition St đã khởi động lại và do cấu hình phần mềm lỗi thời chưa được cập nhật, nó đã tự động đặt lại thời gian về năm 2006. Đây chính là nguyên nhân dẫn tới lỗi hệ thống khiến mạng viễn thông của Telstra gián đoạn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến dịch vụ khẩn cấp Triple Zero (000), các doanh nghiệp và các hoạt động giao thông.

Telstra thừa nhận sự cố có thể đã không xảy ra nếu các bước cập nhật phần mềm được thực hiện đầy đủ hoặc nếu sự thay đổi trong thiết kế được tài liệu hóa chính xác và phản ánh trong quy trình bảo trì. Công ty chỉ ra một lỗi trong quản lý hệ thống khi không hoàn thiện các bản cập nhật phần mềm quan trọng dẫn tới thiết bị không hoạt động như mong đợi sau khi khởi động lại.