CEO Black Lake tận dụng shipper đồ ăn để đưa giải pháp AI vào nhà máy Trung Quốc

Zhou Yuxiang, nhà sáng lập và CEO công ty công nghệ Black Lake Technologies có trụ sở tại Thượng Hải, đã nghĩ ra một chiến lược không truyền thống khi muốn bán các giải pháp tự động hóa trí tuệ nhân tạo (AI) cho hàng triệu nhà máy gia đình trên khắp Trung Quốc. Thay vì tuyển các nhân viên kinh doanh truyền thống, Zhou thuê các shipper đồ ăn để làm lực lượng bán hàng.

Toàn bộ đội ngũ kinh doanh được tuyển từ nhiều thành phố công nghiệp của Trung Quốc đã trải qua khóa huấn luyện khắc nghiệt kéo dài 5 ngày để học cách trình bày và giải thích cho các nhà máy về những vấn đề sản xuất cụ thể mà AI có thể giúp giải quyết. CEO 36 tuổi đánh giá họ rất hiểu cách ứng xử khéo léo tại địa phương và có thể dễ dàng tiếp cận các nhà máy. Chẳng hạn, họ chỉ cần tặng một điếu thuốc cho bảo vệ là có thể vào được bên trong, hoặc tìm các lối phụ, thậm chí tránh được chó canh gác nhờ đặc thù công việc giao đồ ăn.

Được thành lập từ năm 2016, Black Lake hiện có đội ngũ bán hàng hơn 420 người và phục vụ 35.000 khách hàng là các nhà máy, trong đó 95% là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Công ty được International Data Corporation xếp hạng là nhà cung cấp phần mềm quản lý sản xuất dựa trên điện toán đám mây hàng đầu tại Trung Quốc đại lục.

Thành công này giúp Zhou được mời gặp Thủ tướng Lý Khắc Cường vào tháng 10 năm ngoái để trình bày về việc sử dụng AI chủ động (agentic AI) nhằm số hóa nền kinh tế của Trung Quốc, nhất là trong bối cảnh tập trung vào tự cường công nghệ trong kế hoạch 5 năm tới.

Tại diễn đàn Nusa Dua ở Bali do SCMP tổ chức, Zhou tiết lộ Black Lake dự kiến sẽ mở rộng sang các thị trường Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines trong năm nay. Công ty hiện có giá trị định giá vượt 7 tỷ nhân dân tệ (tương đương hơn 1 tỷ đô la Mỹ) và đang hợp tác nghiên cứu với hai trường đại học tại Hong Kong, nơi ông nhận xét có các học giả tầm cỡ thế giới với tầm nhìn toàn cầu và hiểu biết sâu về Trung Quốc.

Zhou cho biết Black Lake đang mở rộng tiếp cận các nhà máy tại các tỉnh nội địa như Tứ Xuyên, Hà Bắc và Hồ Bắc, bên cạnh các trung tâm công nghiệp ven biển truyền thống ở các đồng bằng sông Dương Tử và sông Châu Giang.

Ông nhận thấy thương mại điện tử phát triển đã giúp người tiêu dùng Trung Quốc có tiếng nói mạnh mẽ hơn trong việc yêu cầu các mặt hàng phù hợp. Các doanh nghiệp nhỏ cần chuỗi cung ứng linh hoạt để đáp ứng nhanh các nhu cầu chuyên biệt và thay đổi liên tục, nhưng thiếu kiến thức chuyên môn trong khi các doanh nghiệp lớn thường phụ thuộc vào những nhà cung cấp nước ngoài trong lĩnh vực tự động hóa công nghiệp.

"Xu hướng tại Trung Quốc đang chuyển từ sản xuất hàng hóa giá rẻ, chất lượng ổn định sang sản xuất dựa trên nhu cầu thời gian thực," Zhou nhận định. "Điều này vượt quá khả năng xử lý của con người, do đó các công nghệ AI và công cụ số hóa trở nên thiết yếu." Black Lake phát triển các sản phẩm mini-program cho phép công nhân chỉ cần quét mã bằng WeChat để kích hoạt nhiệm vụ, cùng các thiết bị đeo giúp số hóa hoạt động tại nhà máy.

Khách hàng của Black Lake đa dạng từ các chuỗi lớn đến các doanh nghiệp gia đình nhỏ. Một trong những khách hàng lớn là chuỗi đồ uống Mixue Bingcheng. Năm 2018, khi muốn mở rộng ra nước ngoài, Mixue cần duy trì khả năng tung ra 5-6 hương vị mới mỗi tháng mà không bị thiếu hàng.

Nhờ số hóa chuỗi cung ứng từ khâu nông trại đến chế biến và vận chuyển với sự hỗ trợ của Black Lake, thương hiệu này đã đạt được độ linh hoạt cần thiết để phát triển toàn cầu với gần 60.000 cửa hàng trên toàn thế giới.

Một ví dụ khác là nhà máy sản xuất bao bì nhựa tại Tô Châu, chuyên phục vụ các đơn hàng lớn truyền thống cho các tập đoàn như L’Oreal và Unilever trong thập niên 1990. Khi bước vào kỷ nguyên mới, con gái người sáng lập đã chuyển hướng phục vụ các thương hiệu mỹ phẩm nhỏ lẻ trên thương mại điện tử yêu cầu những lô hàng nhỏ ban đầu và tăng sản lượng nhanh khi sản phẩm nổi tiếng mạng xã hội.

Bằng việc trang bị cho công nhân thiết bị đeo liên kết dữ liệu thời gian thực, họ giảm thiểu dựa vào kinh nghiệm cá nhân trong việc chuyển đổi vật liệu, thu hẹp thời gian chuyển đổi dây chuyền từ 6 giờ xuống 1 giờ, giúp tăng tính linh hoạt và năng lực sản xuất.

Zhou cho rằng tính linh hoạt sẽ là yếu tố trọng yếu hơn hiệu quả khi các công ty Trung Quốc mở rộng ra thị trường quốc tế. AI chủ động sẽ giúp vượt qua rào cản văn hóa trong các quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Ông nhận định ngành AI còn ở giai đoạn đầu, ví von với thời kỳ "Yahoo" của internet dù đã có chatbot. Black Lake đã triển khai 3 sản phẩm AI chủ động và đang phát triển 7 sản phẩm khác trong các lĩnh vực như tự động hóa thiết kế, đảm bảo chất lượng và điều phối mua hàng bằng AI.

"Trong một số trường hợp, AI của chúng tôi đạt độ chính xác 97% trong suy luận thay thế công việc truyền thống của con người, nhưng vẫn còn 80% công việc cần giải quyết," ông nói. "Trong vài năm tới, trọng tâm sẽ chuyển từ các mô hình nền tảng sang ứng dụng, sẽ là bước ngoặt như đột phá của Google trong AI."