B&M thay đổi lớn trong cửa hàng gây ấn tượng với khách hàng Anh

Những khách hàng quen thuộc với chuỗi cửa hàng B&M ở Anh thường trải qua tình huống: vào cửa hàng để mua vài mặt hàng nhỏ nhưng lại nhanh chóng mua nhiều món hơn dự định, dẫn đến việc không có giỏ hoặc phải mang đồ lẻ nhẻo khá bất tiện. Bây giờ, B&M đã “bắt bài” thói quen này và đưa ra giải pháp tiện lợi hơn.

Thay vì chỉ đặt giỏ hàng ở ngay lối vào như trước, B&M đã bố trí thêm giỏ ở giữa các lối đi trong cửa hàng. Sự đổi mới này được giới thiệu qua một video đăng tải trên mạng xã hội TikTok, trong đó B&M dùng đoạn nhạc nổi tiếng của Beyoncé để làm nổi bật sự thay đổi hài hước và sáng tạo này.

Nhiều khách mua hàng đã tỏ ra rất hào hứng với việc giỏ hàng xuất hiện ngay giữa sảnh, giúp họ không còn phải quay lại lối vào khi quên lấy giỏ. Một số người còn gọi đây là "thay đổi mang tính cách mạng" đối với trải nghiệm mua sắm tại B&M.

Không dừng lại ở đó, một khách hàng còn đề xuất nhà bán lẻ bổ sung thêm xe đẩy giữa các lối đi để hỗ trợ khi mua sắm nhiều hàng hơn. Đội ngũ B&M đã phản hồi hóm hỉnh rằng họ đang trong quá trình phát triển cải tiến này, cho thấy họ chú ý đến phản hồi khách hàng để không ngừng nâng cấp dịch vụ.