Ford điều tra kiosk tự phục vụ sau khi nhân viên mất việc vì bị cáo buộc trộm đồ ăn

Ford Motors phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thực phẩm Aramark tiến hành điều tra các kiosk tự phục vụ trong các nhà máy của Ford tại Mỹ. Quyết định được đưa ra sau khi một số nhân viên bị sa thải vì nghi ngờ lấy trộm đồ ăn nhẹ như bánh quy và khoai tây chiên tại các gian hàng thực phẩm trong công ty. Phản ánh từ người lao động cho biết họ đã thực hiện thanh toán hợp lệ nhưng vẫn bị nghi ngờ do lỗi thanh toán hoặc trục trặc phần mềm trong hệ thống kiosk.

Phát ngôn viên của Ford, ông Dave Tovar, chia sẻ với Detroit Free Press rằng công ty đang nắm bắt được vấn đề liên quan đến "một số sự cố" tại các kiosk và phối hợp cùng Aramark để làm rõ những trường hợp này. Ông nhấn mạnh Ford đã đầu tư nâng cấp đáng kể các trang thiết bị và tiện ích cho lao động, trong đó có các kiosk tự phục vụ hoạt động 24/7 nhằm mang lại sự tiện lợi.

Nhiều công nhân thuộc các tổ chức công đoàn tại nhà máy Michigan Assembly Plant bày tỏ bức xúc về sự cố kỹ thuật của kiosk như giao dịch thất bại dù có âm thanh báo thanh toán, bị trừ tiền hai lần, màn hình bị treo và không nhận được biên lai. Những lỗi này dẫn tới việc nhiều nhân viên bị nghi ngờ trộm cắp một cách oan uổng.

Brendan Fluker, một nhân viên tại Michigan Assembly Plant, cho biết các sự cố trên đã xuất hiện trong nhiều năm. Ông mô tả: “Người dùng quét sản phẩm, quẹt thẻ và nghe tiếng báo hiệu giao dịch thành công nhưng kiểm tra sao kê ngân hàng lại thấy không trừ tiền hoặc bị trừ đôi lần. Đôi lúc máy bị đứng giữa chừng, hoặc đã thanh toán mà không có biên lai.”