Khách hàng Mumbai được bồi thường hơn 2,1 lakh rupee sau khi nhận nhầm đơn hàng iPhone 14 Pro

Sự việc lập tức được ông Mutalik phản ánh tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Flipkart bằng ứng dụng di động, kèm theo ảnh chụp gói hàng và hóa đơn. Dù đã nhiều lần gửi khiếu nại vào các ngày 23/4, 3/5, 4/5, 9/5 và 21/5, ông không nhận được hoàn tiền hay sản phẩm thay thế. Ngoài ra, các khiếu nại của ông bị xử lý không thỏa đáng, có trường hợp bị đánh dấu là đã giải quyết mà không có cứu trợ thực tế, thậm chí bị từ chối vì không cung cấp chứng minh nhân dân trong vòng 48 giờ.

Ông Mutalik đã gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Giải quyết tranh chấp Tiêu dùng Quận Mumbai Suburban vào năm 2023. Qua quá trình xét xử, tòa án đã xử lý bằng hình thức ex parte đối với Flipkart do công ty này không có mặt dù đã được triệu tập. Bên bán hàng, International Value Retail, có mặt nhưng không nộp đơn phản hồi trong thời hạn quy định. Apple Ấn Độ có tham gia và khẳng định họ không liên quan đến việc bán, đóng gói hay giao hàng trong vụ việc này.

Tòa án xác định Flipkart với tư cách nền tảng thương mại điện tử chịu trách nhiệm toàn diện cho việc thanh toán, vận chuyển và giải quyết khiếu nại. Việc công ty này không xử lý kịp thời và để xảy ra sai sót giao hàng là biểu hiện của sự thiếu hụt dịch vụ và hành vi thương mại không lành mạnh. Bên bán hàng cũng bị cho là vi phạm hợp đồng và pháp luật khi không giao đúng sản phẩm đã đặt và không khắc phục khiếu nại khách hàng.

Ủy ban tiêu dùng không thấy căn cứ pháp lý để buộc Apple Ấn Độ chịu trách nhiệm trong vụ việc, bởi họ không tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch và giao hàng. Tòa án nhấn mạnh việc chỉ là nhà sản xuất không làm phát sinh nghĩa vụ đối với sản phẩm chưa từng được giao cho người tiêu dùng.

Kết quả cuối cùng, Flipkart và International Value Retail phải hoàn trả cho ông Mutalik tổng số tiền 2,14 lakh rupee bao gồm giá trị điện thoại, lãi phát sinh, bồi thường tinh thần và chi phí kiện tụng.

Ủy ban do Chủ tịch Pradeep G Kadu và thành viên Gauri M Kapse chủ trì đã chính thức ban hành quyết định trên, đánh dấu một chiến thắng quan trọng cho quyền lợi người tiêu dùng tại Ấn Độ trước các sai sót của thương mại điện tử.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.