Cuộc điều tra và những cáo buộc đối với Cash App

Tổng chưởng lý Texas, Ken Paxton, thông báo Cash App đã đồng ý một thỏa thuận trị giá 45 triệu USD nhằm giải quyết các cáo buộc liên quan đến sự thiếu sót trong bảo mật dịch vụ và xử lý gian lận đối với người dùng tại nhiều bang ở Mỹ. Cuộc điều tra do văn phòng của ông Paxton dẫn đầu, phối hợp với 45 bang khác, đã kết luận rằng Block Inc., công ty sở hữu Cash App, đã quảng bá ứng dụng như một lựa chọn thay thế an toàn, tương đương với các tổ chức ngân hàng truyền thống. Tuy nhiên, thực tế là các cơ chế bảo vệ của họ không đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết dành cho dịch vụ tài chính.

Đặc biệt, cuộc điều tra cho thấy Cash App đã khuyến khích nhiều người dùng chuyển trực tiếp lương và các khoản trợ cấp chính phủ vào ứng dụng với mong muốn biến nó thành tài khoản tài chính chính cho hàng triệu người. Nhưng các cơ chế xác minh khách hàng của họ được đánh giá là chưa đầy đủ và các biện pháp phòng chống gian lận tỏ ra không hiệu quả.

Những thiếu sót trong dịch vụ khách hàng và các biện pháp quảng bá

Văn phòng Tổng chưởng lý Texas nhận định dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của Cash App trong nhiều năm bị đánh giá thấp, khiến nhiều người dùng không nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi họ đối mặt với các vụ lừa đảo hoặc giao dịch đáng ngờ trên tài khoản của mình. Đây là một điểm yếu lớn khiến tình hình gian lận trở nên phức tạp hơn.