Khó khăn chồng chất với giáo viên lái xe khi Nissan chậm trễ sửa chữa ôtô

Một giáo viên dạy lái xe tự do ở Eastbourne, Anh, đang đứng trước nguy cơ mất nghề vì chiếc xe điều khiển kép thuê từ Nissan bị hư hỏng và chưa được sửa chữa suốt ba tháng do chờ đợi phụ tùng thay thế. Ông đã được thông báo phải chờ thêm ít nhất một tháng nữa mới có thể nhận lại xe để tiếp tục công việc.

Trong thời gian chờ sửa xe, ông phải thuê một chiếc xe điều khiển kép khác với chi phí vượt 2.500 bảng Anh, đồng thời vẫn phải trả khoảng 1.500 bảng mỗi tháng cho khoản tài chính theo hợp đồng PCP của chiếc xe hiện đang hỏng không thể sử dụng. Để duy trì công việc, ông còn phải mượn thêm hơn 1.000 bảng từ người thân nhằm kéo dài hợp đồng thuê xe, trong khi khoản tiền dự phòng để tiếp tục thuê xe sẽ cạn kiệt khiến ông có thể buộc phải ngừng giảng dạy, mất khách hàng và thu nhập.

Bức xúc này được ông chia sẻ khi Nissan liên tiếp trì hoãn thời hạn sửa chữa của chiếc xe, lần cuối tiên là bị đẩy tới cuối tháng 4 sau ba lần thay đổi. Dù hợp đồng thuê xe hiện tại sắp hết hạn vào giữa tháng 4 và ông đã hết tiền thuê xe, Nissan vẫn không thể hiện thái độ cấp bách để giải quyết sự việc.

Ông phàn nàn về việc công ty liên tục không cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian sửa chữa và hoàn trả chi phí thuê xe, buộc ông liên tục phải theo đuổi để lấy tin. Trong khi đó, ông vừa phải chi trả 490 bảng mỗi tháng cho khoản PCP, vừa đóng 952 bảng thuê xe. Sau nhiều lượt trao đổi, Nissan mới đồng ý hoàn trả chi phí thuê xe từ nay đến ngày sửa xong (chưa xác định cụ thể), tuy nhiên lời hứa này được thực hiện chậm trễ và qua hai tuần sau vẫn chưa được thanh toán.

Sau lúc xe được sửa đúng hạn, cuộc đàm phán đòi bồi thường bắt đầu. Bên bị hại ước tính ngoài tiền thuê xe, sự chậm trễ khiến ông thiệt hại gần 900 bảng Anh do mất thu nhập và các chi phí khác. Nissan đề nghị tặng hai năm bảo trì miễn phí thay vì một khoản bồi thường tài chính.

Ông đã phản đối vì đã trả trước cho gói dịch vụ và cũng dự kiến thay xe trong 12 tháng tới. Cuối cùng, Nissan xin lỗi vì bỏ qua phản ánh và đồng ý trả bồi thường một khoản tha thầm, không tiết lộ giá trị. Công ty khẳng định đang nỗ lực cải thiện dịch vụ, đáp ứng tiêu chuẩn cao dành cho khách hàng tại Anh.