Ford điều tra kiosk tự phục vụ sau khi nhân viên mất việc vì bị cáo buộc trộm đồ ăn

Ford Motors phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thực phẩm Aramark tiến hành điều tra các kiosk tự phục vụ trong các nhà máy của Ford tại Mỹ. Quyết định được đưa ra sau khi một số nhân viên bị sa thải vì nghi ngờ lấy trộm đồ ăn nhẹ như bánh quy và khoai tây chiên tại các gian hàng thực phẩm trong công ty. Phản ánh từ người lao động cho biết họ đã thực hiện thanh toán hợp lệ nhưng vẫn bị nghi ngờ do lỗi thanh toán hoặc trục trặc phần mềm trong hệ thống kiosk.

Phát ngôn viên của Ford, ông Dave Tovar, chia sẻ với Detroit Free Press rằng công ty đang nắm bắt được vấn đề liên quan đến "một số sự cố" tại các kiosk và phối hợp cùng Aramark để làm rõ những trường hợp này. Ông nhấn mạnh Ford đã đầu tư nâng cấp đáng kể các trang thiết bị và tiện ích cho lao động, trong đó có các kiosk tự phục vụ hoạt động 24/7 nhằm mang lại sự tiện lợi.

Nhiều công nhân thuộc các tổ chức công đoàn tại nhà máy Michigan Assembly Plant bày tỏ bức xúc về sự cố kỹ thuật của kiosk như giao dịch thất bại dù có âm thanh báo thanh toán, bị trừ tiền hai lần, màn hình bị treo và không nhận được biên lai. Những lỗi này dẫn tới việc nhiều nhân viên bị nghi ngờ trộm cắp một cách oan uổng.

Brendan Fluker, một nhân viên tại Michigan Assembly Plant, cho biết các sự cố trên đã xuất hiện trong nhiều năm. Ông mô tả: “Người dùng quét sản phẩm, quẹt thẻ và nghe tiếng báo hiệu giao dịch thành công nhưng kiểm tra sao kê ngân hàng lại thấy không trừ tiền hoặc bị trừ đôi lần. Đôi lúc máy bị đứng giữa chừng, hoặc đã thanh toán mà không có biên lai.”

Ông cũng nói thêm việc có nhân viên bị sa thải vì những trường hợp như vậy khiến nhiều người e ngại sử dụng kiosk tự phục vụ: "Mọi người hiện khá sợ khi dùng máy này, ít nhất là tôi vậy."

Nick Nabozny, nhân viên bị sa thải tại nhà máy Michigan Assembly Plant sau gần 9 năm làm việc, bị cáo buộc không trả tiền cho một túi Doritos và bánh Ritz mua từ kiosk tự phục vụ. Trong cuộc họp xử lý kỷ luật, Ford trình chiếu đoạn video giám sát cho thấy anh đã quét sản phẩm và chạm thẻ ghi nợ, kèm âm thanh xác nhận giao dịch. Tuy nhiên, theo Ford, giao dịch đã hết thời gian xử lý nên chưa được thanh toán.

Nabozny khẳng định anh không hề lấy trộm cũng không được công ty xem xét hoàn cảnh hay thảo luận mà bị sa thải ngay lập tức: “Họ bảo tôi trộm đồ khi có video camera ghi lại, nhưng tôi chưa từng trộm thứ gì. Tại sao tôi phải mạo hiểm mất việc vì mấy món đồ ăn trong khi tôi có thu nhập ổn định?”

Anh cũng nói rằng chỉ phát hiện giao dịch không thành công khi kiểm tra sao kê ngân hàng trong quá trình điều tra. Đơn khiếu nại công đoàn của anh lập luận rằng kiosk có tiền sử lỗi kỹ thuật, đồng thời cho rằng đây là sự cố thiết bị nhiều hơn là hành vi cố ý trộm cắp.

Tại nhà máy Kentucky Truck Plant, điện khí viên Kurt Kromm cũng bị sa thải vì bị cáo buộc lấy trộm một chiếc bánh quy chip socola trị giá 1,95 USD. Theo báo cáo, Ford dựa vào hình ảnh giám sát cho thấy màn hình thanh toán bị lỗi, trong khi Kromm cho biết anh đã trả tiền thành công qua một kiosk khác sau lần thử đầu bị trục trặc.

Kromm sau đó cung cấp sao kê ngân hàng chứng minh khoản thanh toán 1,95 USD đã được thực hiện. Sau khi xác nhận với Aramark, Ford đề nghị nhận lại Kromm, nhưng anh đã nhận công việc khác.

Ford cho biết vẫn đang tiếp tục xem xét hệ thống kiosk và chưa có cập nhật mới. Trong khi đó, General Motors - cũng sử dụng dịch vụ bán hàng tự động của Aramark - không ghi nhận vụ việc tương tự. Công ty Stellantis từ chối bình luận về các nhà cung cấp của mình.

Việc này đặt ra cảnh báo về hệ thống thanh toán tự động và quyền lợi người lao động tại các công ty đa quốc gia lớn, đặc biệt khi công nghệ gặp trục trặc dẫn đến hậu quả nghiêm trọng như sa thải 1 աշխ nhân viên oan uổng.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.