Bayern: Nhà hàng và khách sạn xóa hàng chục ngàn đánh giá trên Google Maps

Một khảo sát của dpa tại 10 thành phố lớn ở Bayern cho thấy, nhiều cơ sở kinh doanh nhà hàng và khách sạn đã tiến hành xóa hàng chục đến hàng trăm nghìn đánh giá trên nền tảng Google Maps. Tổng cộng hơn 1.600 cơ sở được khảo sát, trong đó tỷ lệ nhà hàng, khách sạn xóa đánh giá dao động từ 14% đến hơn 25% tùy từng địa phương. Ví dụ, tại Nürnberg có tới 26% cơ sở đã xóa đánh giá, đứng đầu toàn bang Bayern, theo sau là München với khoảng 25%.

Các thành phố như Würzburg, Erlangen, Fürth, Regensburg và Landshut cũng ghi nhận tỷ lệ xóa từ khoảng 20% trở lên. Trong khi đó, Augsburg chỉ khoảng 18%, Bamberg và Ingolstadt thấp nhất, chỉ khoảng 14%. Phân tích cho thấy khuynh hướng tương tự cũng xuất hiện tại các thành phố lớn khác của Đức với tỷ lệ cao có nơi lên tới gần 30%. Ngoài ra, một số khu vực khác có tỷ lệ thấp hơn, chỉ khoảng 11%.

Giáo sư Steffen Kroschwald, giám đốc Viện nghiên cứu tiêu dùng và phát triển bền vững thuộc Đại học Pforzheim, cho biết vai trò của đánh giá trên Google rất quan trọng đối với quyết định của khách hàng. "Đánh giá sao là yếu tố đầu tiên nhiều khách hàng nhìn thấy và đóng vai trò then chốt trong lựa chọn," ông nhận định. Chuyên gia cũng lưu ý đang xuất hiện một ngành công nghiệp xóa đánh giá chuyên nghiệp, với các công ty và luật sư tận dụng quy trình xóa đánh giá như một mô hình kinh doanh.