Hessen: Nhiều nhà hàng và khách sạn yêu cầu xóa đánh giá trên Google

Tại bang Hessen của Đức, nhiều khách sạn, nhà nghỉ, quán cà phê và nhà hàng đã yêu cầu xóa các đánh giá trên Google Maps trong những tháng gần đây. Theo một cuộc khảo sát của Hãng thông tấn Đức (Deutsche Presse-Agentur), trong số hơn 850 cơ sở được xem xét, có gần một phần sáu đã thực hiện việc gỡ bỏ một hoặc nhiều bình luận từ khách hàng. Số lượng đánh giá bị xóa có thể dao động từ một đến hơn 200 bình luận cho mỗi cơ sở.

Từ tháng 4 năm 2026, Google bắt đầu thể hiện rõ ràng việc xóa các nhận xét trên nền tảng Google Maps, đặc biệt khi các đánh giá bị loại bỏ do các phản hồi đó vi phạm các quy định liên quan đến phỉ báng hoặc gian lận. Điều này giúp người dùng và các bên liên quan hiểu hơn về lý do xóa bình luận, đồng thời nâng cao sự minh bạch trên nền tảng.

Gisbert Kern, Tổng giám đốc Hiệp hội Khách sạn và Nhà hàng Dehoga ở Hessen, đánh giá tích cực về bước đi minh bạch này của Google. Ông nhấn mạnh rằng các đánh giá trực tuyến là tiêu chí quan trọng đối với khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ, đồng thời là yếu tố cạnh tranh cần thiết cho các doanh nghiệp. Ông cho rằng việc Google làm rõ cách xử lý các đánh giá là hợp lý.