Ngân hàng bị phạt hoàn tiền 1,26 lakh Rs do trừ tiền bất hợp pháp từ thẻ tín dụng không kích hoạt

Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng huyện Haryana (Ấn Độ) mới đây đã xử vụ khiếu nại của ông Rupinder Singh, cư dân Yamuna Nagar, liên quan tới việc State Bank of India (SBI) cùng SBI Cards trừ tiền khỏi tài khoản tiết kiệm của ông từ thẻ tín dụng mà ông khẳng định không kích hoạt và không sử dụng. Ông Rupinder Singh cho biết thẻ tín dụng do SBI phát hành thuộc "Credit Protection Plan" (CPP) nhưng chưa bao giờ được ông kích hoạt hoặc liên kết với các nền tảng thanh toán trực tuyến như Google Pay hay Paytm.

Kể từ tháng 2/2022, ngân hàng bắt đầu trừ các khoản tiền từ tài khoản tiết kiệm của ông để trả nợ thẻ tín dụng mà ông không biết và không đồng ý. Mặc dù ông đã yêu cầu ngân hàng kiểm tra các giao dịch, các bên liên quan không phản hồi. Tính đến tháng 8/2022, ông phát hiện có hai giao dịch tổng cộng hơn 59.600 Rs được thực hiện ở Mumbai vào tháng 4/2022, mà ông khẳng định là không được phép và không thực hiện.

Ngân hàng SBI và công ty con SBI Cards phủ nhận các cáo buộc, cho rằng các giao dịch là hợp pháp, được xác thực qua CVV và mã OTP mà ông Rupinder Singh đã cung cấp. SBI khẳng định thẻ tín dụng chỉ được sử dụng sau khi chủ thẻ tạo mã PIN duy nhất nên không thể có rút tiền trái phép nếu không có sự đồng thuận của chủ thẻ. SBI Cards cũng cho biết ông Singh đã đăng ký thẻ và chấp nhận điều khoản, bao gồm cả quyền tự động trích nợ để thanh toán số dư.