Tình huống overbooking khiến khách phải chuyển khách sạn giữa đêm
Một khách hàng tên MJ ở Hythe đã đặt và thanh toán phòng ở khách sạn Travelodge London King's Cross Royal Scot trước 6 tuần cho chuyến ở cùng chồng, người mắc bệnh tim và chứng mất trí nhớ. Theo kế hoạch, họ sẽ đến nhận phòng lúc 23 giờ, đã thông báo trước với khách sạn và được xác nhận là không vấn đề gì.
Tuy nhiên, khi đến nơi, họ được báo là phòng đã bị overbooking do khách sạn bị ảnh hưởng bởi một trận bóng đá diễn ra cùng lúc, khiến phòng không còn sẵn có. MJ cùng chồng và hai nhóm khách khác bị ảnh hưởng phải chờ trong khu vực lễ tân đầy fan hâm mộ bóng đá khá ồn ào. Đến hơn 1 giờ sáng, họ mới được chuyển đến chi nhánh Travelodge khác ở Shoreditch.
Thời gian trễ và sự bất tiện này khiến chồng MJ rất căng thẳng và bản thân cô cũng kiệt sức, trong khi họ đã chọn khách sạn King's Cross vì dự định đi tàu Eurostar sớm hôm sau. Mặc dù khách sạn Travelodge Shoreditch có giá thấp hơn, MJ không được nhận lời xin lỗi hay hoàn tiền, và hai thư phản hồi của cô không được trả lời từ phía Travelodge.
