Thực hiện không gian thân thiện cho người tự kỷ tại Singapore: doanh nghiệp tạo thay đổi thiết thực

Việc tham gia các hoạt động cuối tuần như đến trung tâm thương mại, nhà hàng hay địa điểm du lịch thường là trải nghiệm thú vị với đa số gia đình ở Singapore. Tuy nhiên, với những người tự kỷ hoặc có nhạy cảm cao về giác quan, các môi trường đông đúc, ánh sáng mạnh hay tiếng ồn có thể gây khó chịu và áp lực lớn. Người chăm sóc cũng thường lo lắng về cách mà gia đình họ sẽ được đón nhận hay xử lý tại những không gian công cộng như vậy.

Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, bà Julie Nestor - Phó chủ tịch cấp cao Marketing và Truyền thông khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Mastercard - từng cảm nhận sự khác biệt khi ghé thăm cửa hàng King Living, đối tác của chương trình Time for Acceptance. Nhân viên bán hàng thay vì chào mời theo kiểu truyền thống đã hỏi han kỹ về nhu cầu của con trai bà, từ đó đưa ra đề xuất về chất liệu sofa dễ lau chùi và tiện dụng cho thói quen ăn uống của bé. Điều này giúp bà cảm thấy thoải mái khi mang theo con đến cửa hàng, điều mà trước đây từng e ngại.

Tiếp nối chiến dịch Acceptance Matters năm 2024 nhằm nâng cao nhận thức, Time for Acceptance của Mastercard chuyển trọng tâm sang hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng các biện pháp thiết thực như tổ chức các buổi mua sắm vào giờ yên tĩnh với âm thanh và lượng khách giảm, tạo môi trường thân thiện với người nhạy cảm và đào tạo nhân viên trực tiếp. Đến nay, chương trình đã kết nối chín tổ chức tại 47 địa điểm ở Singapore, đào tạo hơn 220 nhân viên frontline để nâng cao chất lượng phục vụ đối với người tự kỷ và người chăm sóc.