Sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ PayLah! của DBS

Vào tối ngày 23/7, ngân hàng DBS đã phải thông báo về việc dịch vụ thanh toán PayLah! của họ gặp sự cố gián đoạn. Thông tin được ngân hàng công bố qua bài đăng trên Facebook vào khoảng 21 giờ cho biết một số người dùng đã gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ này. Trong khi đó, ngân hàng vẫn giữ các lựa chọn thanh toán khác cho khách hàng bao gồm Scan & Pay, chuyển tiền qua ứng dụng digibank của DBS/POSB hoặc sử dụng thẻ tín dụng cùng thẻ ghi nợ của ngân hàng DBS/POSB.

Hơn một giờ sau, vào lúc 22 giờ 35, DBS cập nhật thông tin rằng họ vẫn đang nỗ lực để khôi phục hoàn toàn dịch vụ PayLah!. Đồng thời, ngân hàng cam kết tất cả các khoản thanh toán hay chuyển tiền bị ảnh hưởng sẽ được hoàn trả vào ví PayLah! của khách hàng. DBS cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng về sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn cũng như thông cảm của họ.

Phản hồi từ người dùng và lịch sử sự cố kỹ thuật

Đây không phải lần đầu tiên các dịch vụ kỹ thuật số của DBS gặp gián đoạn. Trước đó, vào ngày 19/3, hệ thống trực tuyến của DBS từng bị người dùng không thể đăng nhập trong nhiều giờ vào buổi trưa. Dịch vụ chỉ được phục hồi hoàn toàn vào lúc 13 giờ 19 phút cùng ngày.

Giải thích và các biện pháp khắc phục của DBS

Trước sự việc trên, Phó Thủ tướng Singapore, ông Gan Kim Yong, đã trả lời một câu hỏi tại Quốc hội liên quan đến sự cố hôm 19/3. Người đứng đầu ngân hàng trung ương và pháp luật Singapore cho biết cuộc điều tra xác định nguyên nhân sự cố bắt nguồn từ một "bước sai sót" trong quá trình thay đổi hệ thống. Ông cũng cho biết Cơ quan Tiền tệ Singapore (MAS) sẽ tiếp tục làm việc với DBS nhằm củng cố quy trình quản lý thay đổi hệ thống của ngân hàng này để tránh các sự cố tương tự trong tương lai.

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Dịch vụ thanh toán điện tử PayLah! của DBS bị gián đoạn vào tối 23/7, gây khó khăn cho người dùng.
  • Khách hàng được khuyến cáo sử dụng các hình thức thanh toán thay thế như Scan & Pay hoặc ứng dụng digibank.
  • Ngân hàng cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền giao dịch bị ảnh hưởng trở lại ví PayLah! của khách hàng.
  • Lần gián đoạn này nối tiếp sự cố kỹ thuật trước đó xảy ra vào ngày 19/3 khiến dịch vụ kỹ thuật số DBS bị tê liệt trong nhiều giờ.
  • Cơ quan Tiền tệ Singapore sẽ phối hợp với DBS để cải thiện quy trình quản lý thay đổi hệ thống, tránh sự cố tương tự tái diễn.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.