Ngân hàng Santander tiếp cận nhóm khách hàng dễ bị tổn thương do giá năng lượng tăng

Santander UK, một trong những ngân hàng lớn tại Anh, công bố họ đã liên hệ với khoảng 146.000 khách hàng được đánh giá sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ việc giá năng lượng tăng cao trong tháng 7 vừa qua. Những khách hàng này dự kiến sẽ dành hơn 10% thu nhập hàng tháng để chi trả cho các khoản phí năng lượng, gây áp lực lớn lên tài chính cá nhân.

Để hỗ trợ khách hàng, ngân hàng đã sử dụng các kênh như email và thông báo qua ứng dụng ngân hàng di động Santander nhằm cung cấp thông tin về những hỗ trợ tài chính có sẵn. Ngoài ra, đội ngũ khoảng 400 chuyên gia tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng cũng được huy động để đưa ra các lời khuyên phù hợp về quản lý ngân sách, đặc biệt với những khách hàng đang gặp khó khăn nghiêm trọng về khoản nợ.

Tầm quan trọng của các biện pháp hỗ trợ trong bối cảnh giá năng lượng tiếp tục leo thang

Giá năng lượng tăng nóng được cho là hậu quả trực tiếp từ căng thẳng kéo dài tại Trung Đông, nhất là cuộc chiến tại Iran, khiến nhiều hộ gia đình rơi vào tình trạng khó khăn tài chính.

Mark Weston, giám đốc hỗ trợ tài chính tại Santander UK, khẳng định cam kết của ngân hàng trong việc đồng hành cùng khách hàng vượt qua giai đoạn thử thách: "Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hỗ trợ dành cho những người đang gặp khó khăn tài chính, với đội ngũ chuyên viên sẵn sàng tư vấn và giúp đỡ.">