Sự cố Telstra bị gây ra bởi đồng hồ hệ thống lùi về 20 năm do bảo trì sai sót

Telstra, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Australia, vừa công bố nguyên nhân của sự cố mất mạng trên toàn quốc diễn ra trong tuần trước. Theo báo cáo gửi tới Ủy ban Thượng viện, sự cố bắt nguồn từ quá trình bảo trì hệ thống trong đó đồng hồ của thiết bị tại trụ sở Exhibition Street bị tự động lùi về năm 2006, cách đây hơn 20 năm. Điều này xảy ra do một thay đổi trong thiết kế phần cứng trước đây nhằm sửa lỗi nhưng không được ghi chú rõ ràng trong hồ sơ kỹ thuật.

Cụ thể, trong lúc đội ngũ kỹ thuật thực hiện bảo trì tuần tự theo quy trình đã được hướng dẫn, hệ thống NTP (Network Time Protocol) tại Exhibition St đã khởi động lại và do cấu hình phần mềm lỗi thời chưa được cập nhật, nó đã tự động đặt lại thời gian về năm 2006. Đây chính là nguyên nhân dẫn tới lỗi hệ thống khiến mạng viễn thông của Telstra gián đoạn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến dịch vụ khẩn cấp Triple Zero (000), các doanh nghiệp và các hoạt động giao thông.

Telstra thừa nhận sự cố có thể đã không xảy ra nếu các bước cập nhật phần mềm được thực hiện đầy đủ hoặc nếu sự thay đổi trong thiết kế được tài liệu hóa chính xác và phản ánh trong quy trình bảo trì. Công ty chỉ ra một lỗi trong quản lý hệ thống khi không hoàn thiện các bản cập nhật phần mềm quan trọng dẫn tới thiết bị không hoạt động như mong đợi sau khi khởi động lại.

Giám đốc điều hành Telstra, bà Vicki Brady, đã lên tiếng xin lỗi công khai về sự gián đoạn này và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo dịch vụ khẩn cấp Triple Zero luôn hoạt động ổn định. Bà cho biết công ty nhận trách nhiệm và đang tiến hành rà soát toàn diện các sai sót để cải thiện quy trình nhằm tránh lặp lại những sự cố tương tự.

Đại diện Telstra cho biết công ty hiện đứng trước nguy cơ phải chịu khoản tiền phạt lên đến hàng triệu đô la và phải đối mặt với hàng loạt các yêu cầu bồi thường thiệt hại lên tới hàng trăm triệu đô la từ khách hàng và các bên liên quan bị ảnh hưởng bởi sự cố này.

Trong bản tường trình gửi Ủy ban Thượng viện, Telstra thừa nhận việc bảo trì có thể dẫn đến sự cố chứng tỏ các biện pháp kiểm soát nội bộ chưa đủ chặt chẽ. Công ty cam kết sẽ điều tra sâu nguyên nhân thiếu sót trong tài liệu thiết kế và phần mềm chưa cập nhật, đồng thời cải tiến hệ thống quản lý rủi ro để ngăn ngừa những tác động tiêu cực cho khách hàng trong tương lai.

Phiên điều trần tại Thượng viện sẽ tiếp tục làm rõ trách nhiệm và biện pháp xử lý của lãnh đạo Telstra, bao gồm cả Giám đốc điều hành Vicki Brady cùng các quản lý cấp cao liên quan đến sự việc.

Telstra khẳng định sẽ rút kinh nghiệm từ sự cố và tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm lấy lại niềm tin của khách hàng và đảm bảo an toàn cho hệ thống viễn thông quốc gia.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.