Singapore Airlines chia sẻ tiến triển với Air India và cải tiến ứng dụng KrisFlyer

Singapore Airlines (SIA) vừa có phản hồi rõ ràng về tiến độ chuyển đổi của Air India, dù hãng hàng không Ấn Độ vẫn đang đối mặt nhiều khó khăn công khai. Phía SIA cho biết, Air India đang cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, mạng bay và đội tàu, cũng như dịch vụ trên mặt đất lẫn trên không.

Kết quả cải tổ này diễn ra trong bối cảnh Air India phải đối mặt nhiều thách thức như sự giảm giá của đồng rupee Ấn Độ, gián đoạn chuỗi cung ứng, đóng cửa không phận Pakistan và vụ tai nạn máy bay hồi tháng 6 năm 2025 khiến 260 người tử vong. Tuy nhiên, Singapore Airlines vẫn duy trì cam kết với khoản đầu tư 25,1% cổ phần vừa hé lộ và coi đây là điểm nhấn trong chiến lược đa trung tâm của tập đoàn, đồng thời nhận diện tiềm năng tăng trưởng của thị trường hàng không Ấn Độ.

Hội đồng quản trị của SIA lưu ý sẽ thận trọng xem xét mọi đề nghị phát hành thêm vốn từ Air India, cân nhắc nhu cầu vốn của cả tập đoàn và chiến lược kinh doanh của hãng Ấn Độ. Mặc dù báo cáo vào tháng 10 năm 2025 cho biết Air India yêu cầu hỗ trợ vốn lên tới 1,1 tỷ USD, SIA không bình luận chi tiết về vấn đề này.

Trước thắc mắc của cổ đông về các dự báo tài chính cho năm tài chính 2026/2027, SIA nêu rõ ngành hàng không đối mặt nhiều bất ổn từ biến động giá nhiên liệu, tỷ giá ngoại tệ, điều kiện cầu, cùng diễn biến phức tạp của địa chính trị và kinh tế toàn cầu. Do đó, tập đoàn không áp dụng khung dự báo định lượng chính thức nhưng cam kết minh bạch bằng cách cung cấp thông tin có ý nghĩa.

Đặc biệt, chiến lược phòng ngừa rủi ro nhiên liệu giúp SIA giảm thiểu ảnh hưởng từ biến động giá nhiên liệu bay – chi phí vận hành lớn nhất, chiếm gần 30% tổng chi phí trong năm tài chính 2025/2026, khi giá dầu tăng hơn gấp đôi trong thời gian căng thẳng Mỹ – Iran.

Về vận tải hàng hóa và hành khách, SIA cho biết đang theo dõi sát những tuyến hàng hóa quan trọng để điều chỉnh công suất nhằm đáp ứng nhu cầu trong bối cảnh môi trường vận hành đầy biến động. Giá vé và hiệu suất doanh thu trên mỗi khách – cũng như ngành hàng không toàn cầu – đã tăng lên do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng Trung Đông, song có thể chịu áp lực giảm khi công suất phục hồi và cạnh tranh gia tăng.

Với nền tảng tài chính vững chắc cùng năng lực kỹ thuật số và đội ngũ nhân viên linh hoạt, SIA tự tin ứng phó cạnh tranh ngày một khốc liệt. Chiến lược quản lý doanh thu của hãng tập trung tối đa hóa giá trị toàn mạng thay vì chỉ nhắm vào từng chuyến bay riêng lẻ.

Về liên danh hàng không, SIA thông báo đã mở rộng hợp tác với Vietnam Airlines từ tháng 10 năm 2025 qua dịch vụ Codeshare, ghi nhận các chuyến bay giữa Singapore và Việt Nam. Thêm nữa, SIA còn ký kết thỏa thuận với Riyadh Air từ năm 2024 nhằm thúc đẩy hợp tác, đặc biệt là dịch vụ codeshare song song với đường bay thẳng sắp tới từ Singapore đến Riyadh, Saudi Arabia. Ngoài ra, thương thuyết với Scandinavian Airlines giúp SIA củng cố hiện diện tại khu vực Bắc Âu và hỗ trợ hoạt động bay hàng ngày đến Copenhagen.

Trước câu hỏi của cổ đông về lịch trình bay nhiều hãng chưa được tổng hợp rõ ràng trên trang web chính thức, SIA cho biết từng chuyến bay sẽ hiển thị rõ hãng vận hành kèm điều kiện vận chuyển đã được công khai khi đặt vé, nhằm giảm thiểu sự hiểu nhầm cho khách hàng.

Bên cạnh đó, SIA cũng đang nâng cấp hạ tầng kỹ thuật số để khắc phục các vấn đề giật lag trên ứng dụng KrisFlyer, đặc biệt trong những đợt khuyến mãi có lượng truy cập lớn. Dự kiến, khi dự báo lượng người dùng tăng cao, hãng sẽ điều chỉnh công suất hệ thống để đảm bảo trải nghiệm mượt mà hơn.

Liên quan đến các báo cáo về việc phi hành đoàn SIA gặp phải hành vi quấy rối trên chuyến bay, hãng cho biết đã trang bị cho nhân viên những kỹ năng cảnh giác để phát hiện hành vi gây rối. Trong các sự cố nghiêm trọng, SIA tiến hành đánh giá nội bộ và có thể áp dụng các hình phạt từ thư cảnh cáo đến cấm bay với hành khách vi phạm. Đồng thời, hãng phối hợp với các cơ quan chức năng để đảm bảo thực thi pháp luật kịp thời.

Những động thái trên thể hiện nỗ lực của Singapore Airlines nhằm củng cố vị thế trong ngành hàng không thế giới, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và bảo vệ đội ngũ nhân viên trước các thách thức trong môi trường vận hành nhiều biến động.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.