Dịch vụ hậu mãi của ô tô Trung Quốc vượt qua các thương hiệu danh tiếng quốc tế

Cuộc khảo sát được tiến hành trong 26 năm qua dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), đánh giá qua sáu tiêu chí quan trọng gồm việc đặt lịch bảo dưỡng, tiếp nhận và chẩn đoán, điều kiện đại lý, giá dịch vụ, chất lượng công việc và trình độ chuyên môn của nhân viên. Năm nay, hơn 11.000 chủ xe sử dụng xe xăng từ 1 đến 4 năm đã tham gia khảo sát với dữ liệu thu thập trên 81 mẫu xe thuộc 34 thương hiệu khác nhau.

Kết quả cho thấy mức độ hài lòng trung bình đối với dịch vụ tăng 5 điểm, đạt 794 điểm trên thang đánh giá. Các thương hiệu cao cấp đạt mức trung bình 809 điểm CSI, trong khi nhóm xe phổ thông đạt trung bình 789 điểm.

Đáng chú ý, các hãng xe Trung Quốc thể hiện sự tiến bộ rõ rệt trong chất lượng dịch vụ, đứng đầu phân khúc phổ thông là Chery và liên doanh GAC Honda với cùng số điểm 817, chỉ thấp hơn nhà sản xuất hạng sang Land Rover có 819 điểm đúng 2 điểm. Sự tiến bộ này được cho là nhờ học hỏi kinh nghiệm từ Land Rover trong dự án liên doanh Chery Jaguar Land Rover.

Vị trí thứ hai trong phân khúc này thuộc về Geely với 815 điểm CSI, tiếp đến là GAC và Changan đồng hạng ba với 812 điểm. Bên cạnh đó còn có các thương hiệu Jetour (804 điểm), Hongqi (803 điểm), Tank (800 điểm), Lynk & Co (793 điểm) và Haval (790 điểm) góp mặt trong top 10.