CEO Telstra điều trần về sự cố nghẽn mạng và Instagram cập nhật tính năng bảo vệ thanh thiếu niên

Tuần qua, nhà mạng lớn Telstra đã chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ một sự cố mất mạng trên diện rộng, gây gián đoạn các cuộc gọi khẩn cấp, hệ thống thanh toán và dịch vụ tàu hỏa tại hai bang của Australia. Vụ việc đã đặt lãnh đạo tập đoàn trước một phiên chất vấn chính thức tại quốc hội, diễn ra tại Canberra vào thứ Sáu. CEO Telstra, bà Vicki Brady, cùng các lãnh đạo cấp cao khác sẽ trình bày và giải trình nguyên nhân cũng như các biện pháp khắc phục sau sự cố.

Ủy ban điều tra, do Đảng Xanh khởi xướng, đã yêu cầu một phiên họp khẩn cấp nhằm làm rõ trách nhiệm của Telstra trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn công cộng. Phát ngôn viên truyền thông của Đảng Xanh, bà Sarah Hanson-Young, chỉ trích nhà mạng ưu tiên lợi nhuận hơn là an toàn người dùng, đồng thời kêu gọi sửa đổi luật pháp để tăng cường quyền lợi của người tiêu dùng và buộc các công ty viễn thông đảm bảo dịch vụ ổn định.

Telstra cũng đã mở rộng nhận đơn yêu cầu bồi thường từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ bị thiệt hại do sự cố, yêu cầu các bên cung cấp chứng cứ xác thực. Tuy nhiên, bà Hanson-Young cho rằng công ty mới chỉ thực hiện mức bồi thường tối thiểu và cần có chính sách tự động đền bù cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng.

Bên cạnh đại diện Telstra, các cơ quan chức năng như Ủy ban Truyền thông và Truyền thông Australia (ACMA) cùng Bộ Truyền thông cũng sẽ có mặt để cung cấp thông tin và nhận xét trong cuộc điều tra nhằm xác định trách nhiệm và hướng xử lý phù hợp.

Cũng trong tuần qua, Meta - công ty mẹ của Instagram - đã ra mắt một tính năng bảo vệ an toàn mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ phụ huynh giám sát trẻ em khi sử dụng mạng xã hội. Hệ thống này sẽ tự động gửi cảnh báo đến cha mẹ hoặc người giám sát nếu phát hiện các dấu hiệu cho thấy trẻ đang có ý định tự tử hoặc làm tổn hại bản thân khi trò chuyện với chatbot AI trên nền tảng.

Trước khi áp dụng rộng rãi, Meta đã tham khảo ý kiến của hơn 75 chuyên gia y tế tâm thần dành cho giới trẻ, để cải thiện phản ứng của AI đối với những tình huống nhạy cảm. Hiện tại, chatbot AI sẽ hướng dẫn người dùng trẻ tuổi gọi đến các đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp hoặc khuyến khích trao đổi với người lớn tin cậy.

Tính năng cảnh báo chủ động này đã được áp dụng tại Mỹ, Anh, Australia và Canada, và được kế hoạch triển khai toàn cầu vào cuối năm nay. Meta cho biết họ hợp tác với các phụ huynh và chuyên gia nhằm xác định rõ loại cuộc trò chuyện nào cần phải cảnh báo, kể cả những dấu hiệu tinh tế cho thấy trẻ có ý định tổn thương bản thân.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.