Sự nhấn mạnh của AI trong ngành du lịch và áp lực cạnh tranh với Expedia

Trong bối cảnh các nhà đầu tư, nhân viên, khách sạn và hãng hàng không đều tập trung vào chủ đề trí tuệ nhân tạo (AI), CEO của Expedia, bà Ariane Gorin, chia sẻ những quan điểm thực tế về tác động của công nghệ này lên ngành du lịch. Báo cáo hàng năm của Expedia công bố vào tháng 2 lần đầu tiên đề cập đến AI tạo sinh và sự phát triển của các bot tự động có khả năng đặt chuyến đi là mối đe dọa tiềm ẩn đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Những công ty công nghệ đối thủ cùng các start-up mới có thể triển khai các tính năng tìm kiếm, lập kế hoạch và đặt dịch vụ du lịch dựa trên AI nhanh hơn và hiệu quả hơn Expedia.

Expedia, xếp thứ hai thế giới về lĩnh vực đặt phòng trực tuyến sau Booking Holdings, với giá trị thị trường khoảng 32 tỷ USD, chủ yếu thu lợi nhuận từ các khoản phí và hoa hồng đặt phòng khách sạn, vé máy bay và thuê xe. Tuy nhiên, AI đang khiến việc truy cập và so sánh các dịch vụ này trở nên dễ dàng và trực tiếp hơn, dẫn đến nguy cơ người dùng có thể bỏ qua đại lý du lịch trực tuyến hoặc tăng cường cạnh tranh làm giảm biên lợi nhuận của các nền tảng truyền thống.