Hướng dẫn an toàn khi mua hàng qua mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin tại Nga

Khi mua hàng trên mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin, bước đầu tiên quan trọng là xác nhận danh tính người bán hàng. Luật sư Orlenko cho biết người mua cần biết rõ người bán là cá nhân hay doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh hợp pháp. Điều này rất cần thiết bởi nếu vụ việc phát sinh tranh chấp, tòa án sẽ yêu cầu ghi rõ người kiện. Tòa án không giải quyết các vụ kiện đối với cá nhân "không rõ danh tính". Nếu người bán là doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh hợp pháp thì người mua có thể gửi khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như Rospotrebnadzor khi quyền lợi bị vi phạm.

Trái lại, khi người bán là cá nhân không kinh doanh, luật bảo vệ người tiêu dùng không áp dụng đầy đủ, việc bảo vệ quyền lợi sẽ khó khăn hơn.

Với người bán là doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh, người mua cần tìm hiểu kỹ các điều khoản trong hợp đồng mua bán được gọi là "công khai chào bán". Nội dung cần chú ý gồm: giá cả, tên gọi và tính năng sản phẩm, số lượng sản phẩm mua, điều kiện giao hàng và ai chịu chi phí vận chuyển, phân chia rủi ro hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khả năng và điều kiện đổi trả, thời hạn bảo hành và tuổi thọ của sản phẩm.

Trường hợp mua hàng từ người bán là cá nhân, có thể không có tài liệu công khai như trên nhưng các điều kiện quan trọng cần được trao đổi rõ ràng, tốt nhất qua tin nhắn điện tử để có bằng chứng về thỏa thuận.