Tại sao chờ xe buýt ở Singapore lại lâu dù xe đến đúng giờ

Singapore có hơn 300 tuyến xe buýt công cộng, phục vụ hơn ba triệu lượt khách mỗi ngày. Trong giờ cao điểm, các tuyến buýt thường được thiết kế để chạy với tần suất từ 8 đến 14 phút một chuyến, còn giờ thấp điểm dao động từ 10 đến 15 phút. Dữ liệu ghi nhận trong một giai đoạn nghiên cứu cho thấy 96% xe buýt đến hoặc chậm không quá 5 phút so với lịch trình dự kiến.

Tuy nhiên, nhiều yếu tố như điều kiện giao thông có thể khiến xe buýt bị chậm trễ. Ví dụ như tuyến xe buýt số 89, với tần suất trung bình 10 phút một chuyến, tỷ lệ chậm trên 5 phút đạt khoảng 4,8%. Điều này tạo ra sự không ổn định trong thời gian chờ, khiến nhiều hành khách cảm thấy khó chịu.

Kết quả khảo sát năm 2023 về sự hài lòng khách hàng trong giao thông công cộng của Singapore cho thấy có khoảng 91% hành khách sử dụng MRT hài lòng với thời gian chờ, trong khi chỉ 76% hành khách đi xe buýt cảm nhận tương tự. Việc chờ xe buýt được xem là yếu tố quan trọng nhất đối với trải nghiệm, tiếp theo là độ tin cậy và thời gian đi lại.

Tàu điện chạy với tần suất nhanh hơn đáng kể, từ 2 đến 7 phút chuyến, trong khi xe buýt có tần suất trung bình 12-14 phút. Khoảng cách giữa các chuyến buýt dài hơn làm cho cảm giác chờ đợi tăng lên trong tâm trí hành khách.