Cuộc chiến trình duyệt trở lại và doanh nghiệp đang bị thiệt hại

Cuộc chiến trình duyệt đầu tiên diễn ra từ năm 1995 đến 2001 với chiến thắng thuộc về Microsoft khi Internet Explorer trở thành trình duyệt mặc định trên các máy tính Windows, đánh bại Netscape Navigator. Đến thời kỳ thứ hai, từ 2004 đến khoảng 2017, Google Chrome nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ các cập nhật tính năng liên tục và hiện chiếm hơn 60% thị phần trình duyệt, củng cố vị thế bền vững giống như việc hãng này kiểm soát tìm kiếm trên Internet.

Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo đã kích hoạt cuộc chiến trình duyệt lần thứ ba. Nhiều công ty công nghệ lớn cạnh tranh gay gắt trong việc tích hợp khả năng tạo nội dung và hỗ trợ tương tác trí tuệ nhân tạo vào công cụ tìm kiếm và trình duyệt web. Google vừa bổ sung các tính năng AI cho Chrome, trong khi OpenAI, Perplexity và The Browser Company cùng nhiều nền tảng khác đã ra mắt các trình duyệt lấy AI làm trung tâm. Opera cũng quay trở lại cạnh tranh trong lĩnh vực này.

Tuy nhiên, các trình duyệt AI hiện nay chủ yếu nhắm vào khách hàng cá nhân thay vì phục vụ doanh nghiệp. Bằng chứng là các tính năng AI mà Google tung ra chủ yếu hướng đến mua sắm, chăm sóc sức khỏe và năng suất cá nhân, cho thấy sự thiếu đầu tư vào các nhu cầu doanh nghiệp.

Với các ngành nghề có quy định nghiêm ngặt như tài chính, y tế, bảo hiểm hay chính phủ, trình duyệt hiện tại không đáp ứng được các yêu cầu về năng suất, bảo mật và tuân thủ pháp luật. Nhân viên trong các lĩnh vực này thường phải chuyển đổi qua lại nhiều hệ thống để truy xuất thông tin cần thiết, mà nhiều dữ liệu lại bị khóa trong các ứng dụng hoặc trang web yêu cầu xác thực, trong khi trình duyệt tiêu dùng chỉ tìm kiếm được thông tin công khai trên internet.

Thêm vào đó, các trình duyệt tiêu dùng không có khả năng bảo vệ quy trình làm việc nội bộ của doanh nghiệp, như kiểm soát chụp màn hình trong ngành tài chính hay bảo vệ thông tin y tế nhạy cảm. Một số doanh nghiệp dùng bản mở rộng bảo mật gắn thêm cho trình duyệt như Chrome Enterprise hoặc Edge for Business, nhưng giải pháp này không thể nâng cao an ninh ở cấp hệ điều hành, ví dụ như ngăn chặn việc lấy dữ liệu ra ngoài một cách tin cậy.

Việc tích hợp AI vào trình duyệt tiêu dùng càng làm tăng rủi ro khi áp dụng trong môi trường doanh nghiệp, bởi AI thực thi các hành động nhanh gấp hàng nghìn lần so với con người, tạo ra nguy cơ vi phạm quy định và bảo mật rất lớn. Các trợ lý AI ngày nay không chỉ làm việc với một ứng dụng mà còn có thể truy cập CRM, hệ thống quản lý sự cố và các hệ thống phụ trợ khác, nhưng cần một nền tảng trình duyệt doanh nghiệp làm nơi quản lý chính thống để kiểm soát mọi hành động theo quy tắc an ninh nghiêm ngặt.

Để doanh nghiệp tận dụng AI một cách an toàn và hiệu quả, trình duyệt phải cung cấp các tính năng như lưu giữ nhật ký hoạt động đủ chi tiết cho cơ quan kiểm tra, kiểm soát nghiêm ngặt dữ liệu nhập vào các prompt AI cũng như quản lý đầu ra theo từng phiên làm việc. Ví dụ, một nhân viên tổng đài viễn thông sử dụng trình duyệt AI để xử lý yêu cầu khách hàng sẽ cần môi trường an toàn cao hơn nhiều so với người dùng cá nhân lên kế hoạch du lịch.

Những câu hỏi quan trọng cần doanh nghiệp đặt ra gồm: loại mô hình AI nào có thể sử dụng? Cách xử lý dữ liệu nhạy cảm trước khi được AI xử lý? Cách dữ liệu được đưa vào hệ thống xử lý tiếp theo? Trình duyệt doanh nghiệp cần có tính năng cho phép hoặc chặn các hành động dựa trên danh tính, loại ứng dụng và phân loại dữ liệu, đồng thời cung cấp thông báo chính sách ngay trên tab làm việc. Nếu không có các kiểm soát này, tuân thủ quy định là không thể đảm bảo.

Ngành y tế, tài chính và khu vực công với mức độ tuân thủ nghiêm ngặt chiếm phần lớn lực lượng lao động tại Mỹ và thị trường AI doanh nghiệp đáng kể. Các công ty trình duyệt tiêu dùng hiện tại chủ yếu phát hành các công cụ AI phục vụ thị trường đại chúng mà chưa chứng minh được khả năng đáp ứng nhu cầu đặc thù của các doanh nghiệp, như các cán bộ điều chỉnh yêu cầu bảo hiểm hay quản trị viên y tế.

Do đó, cuộc chiến trình duyệt lần ba sẽ được quyết định ở lĩnh vực doanh nghiệp, nơi các công ty tìm ra cách tích hợp AI vào không gian làm việc sẽ chiếm lĩnh thị phần mở rộng mà dòng công ty AI hiện tại chưa khai thác hết.

The Forbes Technology Council là cộng đồng chuyên gia công nghệ, được tuyển chọn từ các CIO, CTO và lãnh đạo công nghệ hàng đầu thế giới.