Bão cháy rừng ở Tây Nam Pháp: Có thể hủy kỳ nghỉ và đòi hoàn tiền không?

Mùa hè năm nay, miền Tây Nam nước Pháp đang đối mặt với các đám cháy rừng nghiêm trọng, đặc biệt tại Gironde, vùng Landes ở Biscarrosse và một phần Var. Những đám cháy này đã thiêu rụi hơn 98.000 ha từ đầu năm, gây ảnh hưởng lớn tới nhiều khu vực có hoạt động du lịch phát triển mạnh. Hơn 168.000 người, bao gồm du khách và cư dân bản địa, đã phải sơ tán khỏi các vùng nằm trong nguy cơ lan rộng lửa cháy khiến nhiều kỳ nghỉ bị gián đoạn và biến thành ác mộng đáng nhớ.

Theo Laurence Jégouzo, luật sư chuyên về luật du lịch tại Paris, khi nơi lưu trú thuê để nghỉ bị thiêu rụi hoàn toàn, hợp đồng thuê coi như mất hiệu lực và khách có quyền yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Trong trường hợp có phương án lưu trú thay thế được cung cấp, khách có quyền lựa chọn chấp nhận hoặc đòi lại khoản tiền đặt cọc.

Nếu nơi lưu trú hoặc hoạt động du lịch nằm trong địa bàn bị ban hành lệnh sơ tán, khách có thể hủy mà không mất phí, được hoàn trả toàn bộ tiền đặt cọc. Trường hợp khách đã tới và bị buộc sơ tán giữa chừng, mức hoàn tiền sẽ được tính tỷ lệ theo số đêm chưa sử dụng.

Khi mua gói du lịch bao gồm vận chuyển, việc không thể sử dụng dịch vụ do hoãn hay hủy chuyến được phép đòi hoàn tiền trọn gói. Tuy nhiên, trong trường hợp thiên tai là sự kiện bất khả kháng, các nhà cung cấp dịch vụ không bắt buộc phải chi trả bồi thường thêm.

Với vé vận chuyển không đi kèm gói du lịch, chính sách hoàn và đổi vé thiết lập theo quy định riêng của hãng bay hoặc đường sắt. Cụ thể, sân bay Bordeaux vẫn mở và chuyến bay chưa bị hủy trong thời điểm cháy rừng, nên nếu vé không bị hủy do hoạt động giao thông vẫn duy trì, khoản hoàn tiền sẽ không được tự động áp dụng. Nếu chuyến bay bị hủy vì cháy, hãng bay có trách nhiệm trả lại tiền nhưng không phải bồi thường thêm.

Còn với SNCF, đặc biệt trên mạng TGV INOUI, hành khách được phép hủy vé hoàn toàn miễn phí đến 7 ngày trước ngày đi. Trong bối cảnh khuyến cáo tránh đến vùng Tây Nam Pháp do cháy rừng, SNCF cho phép đổi hoặc hủy vé không mất phí trong một số ngày cụ thể từ 25 đến 27/7.

Những khách dự kiến tới khu vực trong những tuần tới nhưng chưa đặt chân đến, nếu khu vực vẫn an toàn và phù hợp với kỳ nghỉ thì các điều kiện hủy theo hợp đồng vẫn được áp dụng. Ngược lại, khi ảnh hưởng từ cháy rừng khiến giao thông bị gián đoạn hoặc môi trường du lịch mất giá trị do khói bụi, khách có thể yêu cầu hủy hoặc thậm chí đề nghị hoãn chuyến nghỉ với sự đồng thuận của chủ nhà hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Để tránh tranh chấp pháp lý, người dùng nên kiểm tra kỹ các điều khoản hủy trong hợp đồng đặt phòng. Một số khách sạn hay nhà nghỉ hiện nay cung cấp chính sách hủy miễn phí trước kỳ nghỉ vài ngày, dù phổ biến hơn ở mùa thấp điểm. Trong trường hợp không tìm được tiếng nói chung, khách du lịch có thể liên hệ với dịch vụ hòa giải viên du lịch để được giúp đỡ giải quyết.