Chàng trai 20 tuổi đợi hơn ba giờ xe cứu thương tại London dù thời gian chuẩn là 18 phút

Ngày 5/7/2023, Connor Matthews, một chàng trai 20 tuổi sống ở khu vực Uxbridge, London, đã gọi dịch vụ xe cứu thương khi biểu hiện bệnh lý trở nặng, nhưng đã phải chờ đợi 3 giờ 21 phút trong tình trạng bất tỉnh luân phiên trước khi được hỗ trợ. Mặc dù cuộc gọi được xếp hạng cấp độ hai với thời gian đáp ứng trung bình là 18,5 phút, xe cứu thương chỉ đến muộn hơn ba giờ do dịch vụ cứu thương London bị quá tải với hơn 250 cuộc gọi trong cùng giờ cao điểm, trong đó có 75 cuộc gọi cấp cứu tương tự đồng thời.

Người quản lý chất lượng của dịch vụ cứu thương, Lyn Sugg, đã gửi lời xin lỗi gia đình Connor, thừa nhận: "Chúng tôi rất tiếc vì không thể làm tốt hơn vào ngày hôm đó, vì chúng tôi đã bị quá tải." Dù lực lượng nhân viên vẫn trên kế hoạch, những vấn đề chuyển giao bệnh nhân tại bệnh viện làm mất đi 250 giờ xe cứu thương trong ngày đó, càng gây áp lực thêm cho hệ thống.

Connor từng bị đau đầu do viêm xoang trong vài tuần trước khi qua đời. Ban đầu, anh có biểu hiện nôn mửa và rối loạn nhận thức khi ở nhà bạn gái vào ngày 3 và sau đó tỉnh dậy vào sáng 4/7 với triệu chứng nôn mửa và mệt mỏi. Người thân từng nghĩ anh bị bệnh tiêu hóa và lo ngại khi thấy Connor có dấu hiệu lú lẫn khi cố mở cổng nhà cậu vào chiều 4/7.