Ai chịu trách nhiệm trả lại tiền khi hàng hóa trên sàn thương mại điện tử không được giao?

Tình hình hiện nay ở Nga cho thấy nhiều người bán hàng trực tuyến gặp phải tình trạng mất hàng tồn kho, dẫn tới khách hàng không nhận được đơn hàng đã đặt. Luật sư Oleg Nikulenko lưu ý mối quan hệ giữa người bán và người mua trong tình huống này được điều chỉnh chủ yếu bởi luật bảo vệ quyền người tiêu dùng, thay vì những quy định nội bộ của sàn thương mại điện tử liên quan đến yếu tố bất khả kháng.

Ngoài ra, một điểm quan trọng là phần lớn đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử được thanh toán khi nhận hàng, do đó người mua không chịu thiệt hại trực tiếp về tiền bạc khi hàng bị mất tại kho, bởi họ chỉ đơn giản không nhận được hàng. Tuy nhiên, tình huống pháp lý trở nên phức tạp hơn với những khách hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng. Trong trường hợp này, ai phải chịu trách nhiệm hoàn trả số tiền đã thanh toán vẫn đang được tranh cãi, bởi có thể là người vận hành sàn hoặc chính người bán hàng.

Theo quy định của luật bảo vệ quyền người tiêu dùng Nga, người mua không phải chịu rủi ro mất hàng khi hàng hóa đang ở trong kho của người bán hoặc bên trung gian vận chuyển. Khi hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng không thể giao, trách nhiệm chứng minh việc không thể thực hiện hợp đồng và việc hoàn trả tiền thuộc về bên đã nhận thanh toán. Quy định về ngoại lệ bất khả kháng trong hợp đồng giữa sàn và người bán chỉ là thỏa thuận nội bộ và không thể dùng để từ chối quyền lợi của người tiêu dùng, trong đó có việc yêu cầu hoàn trả số tiền đã trả hoặc cung cấp hàng hóa thay thế tương đương.