Cựu CEO Qantas Alan Joyce bảo vệ các quyết định gây tranh cãi trong đại dịch Covid-19

Alan Joyce đã xuất hiện trên chương trình 60 Minutes để chia sẻ quan điểm về một số lựa chọn gây tranh cãi của Qantas trong giai đoạn căng thẳng nhất của đại dịch Covid-19. Trước câu hỏi của phóng viên Tracy Grimshaw về khoản tiền phạt 120 triệu đô la Australia mà Qantas phải trả vì bán vé trên các chuyến bay đã bị hủy trước đó, Joyce cho biết hãng hàng không đã cố gắng làm đúng với khách hàng trong bối cảnh hỗn loạn đó.

Joyce giải thích rằng những chuyến bay bị hủy, còn gọi là 'chuyến bay ma', thực chất là một cam kết từ Qantas để đưa hành khách lên các chuyến bay gần nhất với lịch ban đầu. Ông nhấn mạnh rằng hầu hết hành khách nội địa đã được vận chuyển trong ngày dự kiến, còn 98% khách quốc tế cũng được bay đúng lịch hoặc gần đó. Dù vậy, Joyce thừa nhận đó là thời kỳ hỗn độn với hơn 400.000 khách cần được sắp xếp lại qua các trung tâm hỗ trợ khách hàng quá tải.

Trong khi Joyce chống đối cáo buộc từ Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu dùng Australia (ACCC), người kế nhiệm ông, Vanessa Hudson, đã đồng ý trả khoản tiền phạt 100 triệu đô la từ ACCC cùng với 20 triệu đô la bồi thường cho khách hàng. Khi được hỏi về việc liệu Hudson có mắc sai lầm khi chấp nhận điều khoản này, Joyce khen ngợi khả năng lãnh đạo của bà và từ chối chỉ trích người kế nhiệm.