Khởi nguồn vụ kiện bột giặt Surf Excel thiếu cân

HUL phản bác, cho rằng ông Garg không chứng minh được tư cách người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, đồng thời thiếu thông tin về lô hàng và bao bì, khiến tranh chấp phải thuộc về Luật Đo lường Pháp lý 2009 chứ không phải luật tiêu dùng. Tuy nhiên, Ủy ban quận Nainital bác bỏ luận điểm này và chấp nhận đơn kiện.

Phán quyết của Ủy ban quận và kháng cáo của HUL

Ủy ban quận Nainital ra phán quyết buộc HUL phải trả 50.000 Rs cho người tiêu dùng vì tổn thất tinh thần và thiệt hại tài chính, đồng thời chi trả 10.000 Rs phí kiện tụng. Ngoài ra, công ty này còn bị phạt 50.000 Rs vì hành vi thương mại không công bằng. Ủy ban cũng đề nghị ông Garg tiếp tục gửi đơn lên Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương (CCPA) để xử lý thêm.