Bayern: Nhà hàng và khách sạn xóa hàng chục ngàn đánh giá trên Google Maps

Một khảo sát của dpa tại 10 thành phố lớn ở Bayern cho thấy, nhiều cơ sở kinh doanh nhà hàng và khách sạn đã tiến hành xóa hàng chục đến hàng trăm nghìn đánh giá trên nền tảng Google Maps. Tổng cộng hơn 1.600 cơ sở được khảo sát, trong đó tỷ lệ nhà hàng, khách sạn xóa đánh giá dao động từ 14% đến hơn 25% tùy từng địa phương. Ví dụ, tại Nürnberg có tới 26% cơ sở đã xóa đánh giá, đứng đầu toàn bang Bayern, theo sau là München với khoảng 25%.

Các thành phố như Würzburg, Erlangen, Fürth, Regensburg và Landshut cũng ghi nhận tỷ lệ xóa từ khoảng 20% trở lên. Trong khi đó, Augsburg chỉ khoảng 18%, Bamberg và Ingolstadt thấp nhất, chỉ khoảng 14%. Phân tích cho thấy khuynh hướng tương tự cũng xuất hiện tại các thành phố lớn khác của Đức với tỷ lệ cao có nơi lên tới gần 30%. Ngoài ra, một số khu vực khác có tỷ lệ thấp hơn, chỉ khoảng 11%.

Giáo sư Steffen Kroschwald, giám đốc Viện nghiên cứu tiêu dùng và phát triển bền vững thuộc Đại học Pforzheim, cho biết vai trò của đánh giá trên Google rất quan trọng đối với quyết định của khách hàng. "Đánh giá sao là yếu tố đầu tiên nhiều khách hàng nhìn thấy và đóng vai trò then chốt trong lựa chọn," ông nhận định. Chuyên gia cũng lưu ý đang xuất hiện một ngành công nghiệp xóa đánh giá chuyên nghiệp, với các công ty và luật sư tận dụng quy trình xóa đánh giá như một mô hình kinh doanh.

Kroschwald cảnh báo tình trạng "overblocking", tức là nhiều đánh giá bị xóa hơn mức cần thiết khi người dùng thường không đủ thời gian hay bằng chứng để phản bác quyết định xóa. Điều này tạo ra các lỗ hổng bất thường trong hệ thống đánh giá, nhất là tại những nơi có số lượng đánh giá lớn nhưng tỷ lệ sao thấp bị thiếu hụt rõ rệt.

Thomas Geppert, giám đốc Đoàn lãnh đạo Dehoga tại Bayern, nhấn mạnh các cơ sở kinh doanh nên nghiêm túc tiếp nhận đánh giá từ khách hàng, đặc biệt các phản hồi mang tính xây dựng. Việc yêu cầu xóa đánh giá chỉ nên áp dụng đối với các trường hợp bình luận mang tính phỉ báng hay cố tình làm tổn hại uy tín. Ông cũng khuyến nghị cảnh giác với việc sử dụng dịch vụ pháp lý chuyên nghiệp để ồ ạt xoá các đánh giá tiêu cực, vì cách làm này kém hiệu quả và không hợp lý.

Geppert đề xuất các trang đánh giá cần tăng cường kiểm soát tính xác thực của đánh giá, ví dụ bằng cách áp dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện những bài đánh giá không phải từ khách thật. Ngoài ra, ông khuyên khách hàng có thể trực tiếp trao đổi tại chỗ để giúp cơ sở kinh doanh kịp thời xử lý các phàn nàn.

Từ cuối tháng 4 năm 2026, Google Maps bổ sung cảnh báo xuất hiện ngay dưới mục đánh giá khi có các lượt đánh giá đã bị xóa trên trang doanh nghiệp đó trong 12 tháng qua. Google lý giải điều này nhằm tăng cường minh bạch trong bối cảnh nhiều khiếu nại liên quan đến nội dung phỉ báng theo pháp luật Đức. Các lý do xóa đánh giá của Google bao gồm những nhận xét không đúng sự thật hoặc thiếu cơ sở khách quan, cũng như các trường hợp người viết không phải khách hàng thực sự.

Google khẳng định cảnh báo này chỉ mang tính chất minh bạch và không ảnh hưởng đến thứ hạng hay vị trí hiển thị của cơ sở trên kết quả tìm kiếm địa phương. Đáng chú ý, theo dữ liệu minh bạch của EU về Luật Dịch vụ Kỹ thuật số, trong nửa đầu năm 2026, hơn 756.500 bài đăng trên Google Maps bị xóa với lý do "nội dung bất hợp pháp", phần lớn là tại Đức.

Việc tập trung đáng kể các lượt xóa tại Đức làm nổi bật các thách thức trong quản lý đánh giá trực tuyến tại đây, đặc biệt các nền tảng kỹ thuật số đang phải cân nhắc giữa quyền tự do bày tỏ và bảo vệ uy tín doanh nghiệp.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.