Khách mua bánh ngọt Diwali nhận Soan Papdi hỏng, được bồi thường 15.000 rupee

Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng Quận (South II), Delhi đã ra quyết định buộc một cửa hàng Kirana hoàn trả tiền mua bánh Soan Papdi bị hỏng và bồi thường 15.000 rupee cho khách hàng. Quyết định dựa trên hành vi bán sản phẩm bánh ngọt đã hết hạn, mốc meo và có dấu hiệu bị ấu trùng gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng.

Khách hàng cho biết ông đã mua khoảng 12 gói quả khô và 45 hộp Soan Papdi từ một cửa hàng Kirana vào ngày 26/10/2024 để làm quà tặng dịp lễ Diwali. Tuy nhiên, ông nhận thấy các hộp bánh với bao bì niêm phong bị nhăn nheo, có mùi hôi, bánh phân rã và có sinh vật nhỏ bên trong, không phù hợp để ăn.

Ngày sản xuất trên bao bì bị xóa bỏ và ghi lại bằng một ngày mới trong năm 2024, làm giảm khả năng kiểm tra hạn sử dụng, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Ông đã trả lại hàng cho cửa hàng và được hứa sẽ đổi nhưng không được đáp ứng. Ông giữ lại một số hộp làm bằng chứng và cũng gửi đơn khiếu nại tới nhà sản xuất cùng Sở Y tế Delhi. Khách hàng yêu cầu hoàn trả 5.625 rupee tiền hàng, bồi hoàn chi phí tặng quà sửa chữa, bồi thường tổn thất tinh thần và một khoản bồi thường 100.000 rupee cho thiệt hại uy tín.

Ủy ban ghi nhận phía cửa hàng Kirana không phản hồi hiệu quả và đã xử lý vụ việc theo đơn phương. Phản hồi của nhà sản xuất được nộp trễ nên không được xem xét. Một số hình ảnh khách hàng đính kèm cho thấy bánh bị phân rã và có dấu hiệu không an toàn.

Hội đồng xét xử nhấn mạnh, người tiêu dùng có quyền nhận được sản phẩm thực phẩm an toàn và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Việc cung cấp thực phẩm hỏng gây nguy hiểm cho sức khỏe người sử dụng và gia đình. Do vậy, cửa hàng bị kết luận bán sản phẩm lỗi và bị yêu cầu trả lại tiền mua bánh Soan Papdi là 1.250 rupee với lãi suất 7% mỗi năm từ ngày mua (26/10/2024) đến khi thanh toán. Thêm vào đó, bị phạt bồi thường 15.000 rupee. Quyết định yêu cầu thực hiện trong 60 ngày, nếu chậm trễ sẽ chịu thêm lãi 8% kể từ ngày ra phán quyết.

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu thực phẩm tươi mới, an toàn và có nhãn mác đầy đủ khi mua sản phẩm. Hành vi bán thực phẩm hết hạn hoặc giả mạo thông tin ngày sản xuất là vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng, được xem là thiếu hụt dịch vụ và hành vi kinh doanh không lành mạnh.

Ở Ấn Độ, người tiêu dùng có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ giải quyết khiếu nại tại các bang hoặc gọi Tổng đài Người tiêu dùng Quốc gia qua số 1915 để được tư vấn.