Khách hàng phàn nàn dịch vụ đặt hoa online Bloomex tại New Zealand: giao hàng trễ và chất lượng kém

Bev Carrick, cư dân Cambridge, New Zealand, đặt một bó hoa từ Bloomex để làm món quà tinh thần cho người bạn sống tại Waimauku. Trang web Bloomex quảng cáo hoa tươi địa phương, gửi cùng ngày với giá cả hợp lý và cho phép đặt hoa cùng ngày. Carrick chọn một bó thuộc bộ sưu tập Harmony giá 59,95 USD (chưa thuế), kèm thiệp và phí giao hàng trong ngày, tổng cộng gần 99 USD.

Tuy nhiên, mặc dù cho biết đặt trước thời hạn giao cùng ngày, hoa của Carrick vẫn đến muộn một ngày. Bó hoa giao tới trong tình trạng khác biệt rõ rệt so với sản phẩm trên web, với ít hoa hơn, hoa héo, kèm theo một thanh socola Whittaker mà Carrick không đặt. Người nhận thậm chí so sánh hoa có thể mua tại siêu thị với giá chỉ khoảng 15 USD.

Khi liên hệ với Bloomex để hỏi về lý do giao muộn, Carrick nhận được nhiều email trả lời tự động lặp đi lặp lại, khiến cô nghi ngờ phản hồi đến từ bot. Công ty xác nhận đơn hàng đã được gửi đi và không đáp ứng được cam kết giao cùng ngày của mình. Họ đề nghị nâng cấp bó hoa miễn phí dù thực tế không thể thay đổi khi hoa đã vận chuyển.

Tương tự, một khách hàng khác ở Whangārei mua bó hoa lớn giá 154,95 USD cộng thêm phí giao cùng ngày, tổng 201 USD, cho lễ kỷ niệm cưới cũng cho biết hoa giao muộn và chất lượng kém hơn rất nhiều so với quảng cáo. Ông này đã mất nhiều tháng đòi hoàn tiền nhưng không thành công.

Qua điều tra, Bloomex hoạt động tại nhiều quốc gia gồm Canada, Mỹ, Australia và New Zealand, đồng thời sở hữu một số website như From You Flowers, Mel's Flowers, NZ Blooms và Kiwi Flowers với sản phẩm và hình ảnh giống hệt nhau. Theo dữ liệu công ty tại New Zealand, Bloomex đứng tên các giám đốc tại Australia và Canada.

Trước đó, tháng 3/2024, tòa án liên bang Australia đã phạt Bloomex 1 triệu đô la Úc do những quảng cáo sai lệch trên website. Tại New Zealand, Ủy ban Thương mại đã nhận 182 khiếu nại trong hai năm qua liên quan đến Bloomex và các trang web liên quan, đồng thời chuẩn bị thực hiện dự án tuân thủ để xử lý các vấn đề này.

Ủy ban Thương mại New Zealand và Consumer NZ khuyến cáo người tiêu dùng cẩn trọng với Bloomex và các trang web liên quan do chất lượng sản phẩm không đảm bảo, quảng cáo sai sự thật và dịch vụ kém. Các dấu hiệu cảnh báo website không uy tín bao gồm hình ảnh tạo bằng AI, quảng cáo giảm giá không thực tế, áp lực mua hàng, thiếu địa chỉ hoặc thông tin liên hệ cụ thể, và tên doanh nghiệp giả tạo là địa phương nhưng không có địa chỉ .nz.

Consumer NZ còn nhận được nhiều phàn nàn về giỏ quà tặng chứa sản phẩm thay thế kém chất lượng so với lời hứa. Họ khuyên khách hàng nên ưu tiên mua hoa tại các cửa hàng địa phương để đảm bảo hoa tươi, thay vì chọn các dịch vụ online thiếu minh bạch.

Theo Stuff