Âm nhạc trong bán lẻ: chìa khóa tăng doanh số và giữ chân khách hàng tại Nga

Giữa bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp bán lẻ tại Nga không ngừng tìm kiếm giải pháp mới để thu hút và giữ chân khách hàng cũng như duy trì sự trung thành của họ. Một trong những chiến thuật được ứng dụng rộng rãi là tạo ra không gian mua sắm có bầu không khí dễ chịu, hỗ trợ thúc đẩy hành vi mua sắm. Trong đó, âm thanh đóng vai trò quan trọng không thể xem nhẹ.

Các nghiên cứu trong lĩnh vực neuromarketing cho thấy âm nhạc có khả năng làm khách hàng ở lại trong cửa hàng lâu hơn, thay đổi nhịp độ di chuyển trong không gian và ảnh hưởng tới cách họ cảm nhận về thương hiệu. Tuy nhiên, thành công của việc sử dụng âm nhạc còn phụ thuộc vào cách thức nhạc được lồng ghép phù hợp với không gian.

Victoria Lysikova, giám đốc thương mại của dịch vụ FONMIX cho biết: “Chúng tôi nhận thấy các cửa hàng đặt âm thanh cùng mức quan tâm với ánh sáng và trưng bày sản phẩm thường có tỷ lệ khách mua hàng quay lại cao hơn bền vững. Điều quan trọng không chỉ là phát nhạc nhẹ nhàng, mà còn phải căn chỉnh nhịp độ phù hợp với nhịp di chuyển của khách, thời gian trung bình khách lưu lại trong cửa hàng, và cả mùa vụ kinh doanh. Nhiều chủ cửa hàng tập trung chi ngân sách lớn cho việc làm mới hình ảnh trực quan mà quên mất khách hàng dành 15-20 phút khám phá cửa hàng, không chỉ bằng mắt mà còn cảm nhận bầu không khí xung quanh qua âm thanh. Âm nhạc là công cụ tác động hiệu quả đến quyết định mua hàng nhưng chưa được sử dụng một cách bài bản.”

Ý kiến này được nhiều trung tâm thương mại tại Nga đồng thuận. Một ví dụ điển hình đến từ Volgograd, khi Evgeniya Ovcharova, quản lý marketing của trung tâm thương mại "Aquarelle" chia sẻ: “Khách hàng cảm thấy thoải mái thì chi tiêu trung bình càng cao. Âm nhạc góp phần tạo ra bầu không khí cần thiết, là một động lực thực sự bên cạnh các yếu tố khác mà chúng tôi đặt ở mức chiến lược. Đây chắc chắn là một công cụ marketing rất hiệu quả.”

Nhân ngày Người lao động thương mại, thông điệp được gửi gắm là nếu âm thanh trong cửa hàng chỉ đơn thuần lấp đầy khoảng trống mà không được xét đến yếu tố tác động, sự khác biệt trong cách tiếp cận sẽ dễ dàng nhận thấy và chắc chắn ảnh hưởng tiêu cực tới doanh thu.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.