San Francisco tiên phong trong ứng dụng AI agent

Michel Tricot, đồng sáng lập và CEO của Airbyte, cho biết những văn phòng ở San Francisco ngày nay tràn ngập các ứng dụng AI agent làm việc tự động trong nhiều phòng ban. Bộ phận tiếp thị sử dụng các AI agent giám sát hiệu quả các chiến dịch và tác động mà không cần đợi phân tích thủ công. Đội ngũ bán hàng sử dụng agent để tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như CRM, vé hỗ trợ và các cuộc thảo luận trên Slack trước mỗi cuộc gọi. Ngay cả bộ phận nhân sự cũng giao phó quy trình onboarding cho các agent có khả năng phối hợp trên nhiều hệ thống.

Điều đáng chú ý là không chỉ các startup AI hay nhóm kỹ thuật mới dùng, mà đa số công ty trong khu vực này đã chuyển sang triển khai AI agent làm việc thực tế thay vì chỉ dùng công cụ AI thông thường. Tuy nhiên, bên ngoài San Francisco và khu vực Bay Area, nhiều tổ chức vẫn đang dừng ở giai đoạn chatbot hỏi đáp đơn giản và chưa áp dụng được agent hỗ trợ công việc một cách hiệu quả.

Nguyên nhân khoảng cách không phải do thiếu nhận thức

Nhiều nhà lãnh đạo ở các trung tâm như London, Paris, New York đều đã quen thuộc với khái niệm AI agent. Họ từng thử nghiệm các dự án thí điểm. Vậy tại sao sự chuyển đổi này chưa diễn ra rộng rãi? Theo Michel Tricot, điểm khác biệt lớn nhất nằm ở hạ tầng công nghệ nền tảng và hệ sinh thái.