Gartner dự báo AI sẽ chiếm 25% công việc IT Ops năm 2030 nhưng gây phức tạp hơn

Công ty phân tích Gartner vừa công bố dự báo trong Báo cáo chu kỳ cường điệu Công nghệ năm 2026 về AI trong vận hành IT (AI in IT Operations - AIOps). Theo đó, đến năm 2030, AI sẽ đảm nhiệm 25% công việc hiện nay do nhân sự vận hành và hạ tầng IT thực hiện. Đây là bước tiến lớn hướng tới tự động hóa với AI, nhưng đồng thời cũng đặt ra thách thức về sự phức tạp ngày càng tăng trong môi trường CNTT.

Dù AI giúp tự động hoá nhiều tác vụ, Gartner cảnh báo người dùng sẽ trải qua giai đoạn khó khăn khi đối mặt với nhiều lớp quản lý và điểm kiểm soát hơn, bao gồm các công cụ giám sát, điều phối và quản lý chuyên biệt. Điều này tạm thời tạo nên một căn phòng console phức tạp hơn, làm tăng rủi ro sự cố hệ thống.

Theo Gartner, trong giai đoạn từ nay đến 2028, tỷ lệ tổ chức vận hành hạ tầng IT sử dụng AI tác vụ agentic quy mô lớn phải đối mặt với gián đoạn dịch vụ quan trọng sẽ tăng lên đáng kể, từ dưới 1% hiện nay lên 40%. Mặc dù vậy, xu hướng tích hợp AI vẫn sẽ không ngừng phát triển mạnh mẽ.

Đến năm 2029, Gartner dự báo 60% doanh nghiệp sẽ triển khai AI tác vụ agentic trong vận hành hạ tầng IT, tăng mạnh so với mức dưới 10% hiện tại. Đồng thời, tỷ lệ hành động do AI đề xuất thực hiện mà không cần sự phê duyệt của con người sẽ tăng từ 20% năm 2025 đến 80% năm 2029, nhờ áp dụng các quy tắc kiểm soát mang tính định hướng chính sách (deterministic guardrails).

Đến năm 2030, Gartner ước tính các lãnh đạo doanh nghiệp sẽ tái cấu trúc ít nhất một nửa đội ngũ vận hành và hạ tầng IT sau khi đầu tư vào AI để xử lý các nhiệm vụ quản lý phức tạp. Báo cáo cũng nêu rõ rằng, vào thời điểm đó, 75% công việc sẽ được thực hiện bởi con người được hỗ trợ bởi AI, trong khi 25% còn lại do AI tự động đảm nhận độc lập.

Gartner chỉ ra một số công nghệ AI dự kiến sẽ đạt độ trưởng thành trong vài năm tới, gồm:

Trong số các công nghệ đang phát triển, Gartner đánh giá cao 4 loại công cụ dự kiến đạt đến sự trưởng thành trong vòng 2-5 năm tới, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến vận hành IT:

Tuy nhiên, Gartner nhấn mạnh việc sử dụng AI trong vận hành IT cần đi kèm với chu kỳ thị trường hợp nhất công cụ để thu hẹp tổng mức phức tạp và giảm thiểu sự cố gây ra do AI.

Đây vừa là thời điểm thích hợp để các tổ chức IT lên kế hoạch chiến lược dài hạn, chuẩn bị tinh thần đối phó với nguy cơ mất ổn định do AI gây ra, vừa phải tận dụng hiệu quả tiềm năng của AI trong tối ưu hóa hoạt động hạ tầng.

Với những dự báo này, rõ ràng AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong vận hành IT trong tương lai gần, đồng thời đánh dấu một bước chuyển mình lớn trong cách tổ chức vận hành và quản lý hệ thống công nghệ thông tin.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.