OpenAI ra mắt Presence, dịch vụ AI hỗ trợ doanh nghiệp với mức giá cao cấp

Khi các mô hình AI ngày càng trở nên phổ biến và được xem như hàng hóa thông thường, OpenAI chuyển hướng khai thác khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng sẵn sàng trả phí dịch vụ cao hơn. Ngày 17/4, OpenAI công bố dịch vụ Presence, một nền tảng web được thiết kế giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai các tác nhân AI xử lý các tác vụ kinh doanh phổ biến.

Presence hiện hỗ trợ các trải nghiệm tương tác thời gian thực qua giọng nói và chat, bao gồm các lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng, bán hàng chủ động và các quy trình nội bộ có rủi ro cao. Ví dụ, hệ thống có thể giúp xử lý các vấn đề về thanh toán, từ hiểu yêu cầu khách hàng, xác minh thông tin, tra cứu dữ liệu tài khoản, áp dụng chính sách công ty đến thực hiện các hành động đã được phê duyệt.

Presence cho phép doanh nghiệp thiết lập các chính sách và kiểm soát quản trị để định hướng hành vi của các tác nhân AI, đảm bảo các tương tác luôn lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với nhiệm vụ được giao. Giao diện quản lý của Presence bao gồm trình soạn thảo tác nhân AI, khu vực thử nghiệm và công cụ mô phỏng xử lý các tình huống như hoàn tiền khách hàng, tra cứu trạng thái đơn hàng, xóa tài khoản cùng các tương tác hành chính khác.

Thay vì cung cấp dưới dạng API tự phục vụ, OpenAI triển khai Presence thông qua bộ phận tư vấn chuyên trách là OpenAI Deployment Company và các kỹ sư triển khai kỹ thuật (Forward Deployed Engineers). Đội ngũ này được tăng cường sau khi OpenAI mua lại hãng tư vấn Tomoro vào tháng 5 năm ngoái. Các dự án triển khai được thực hiện bởi các kỹ sư này cùng các đối tác tích hợp hệ thống trên toàn cầu. Hiện dịch vụ chưa được phát hành dưới dạng sản phẩm tự phục vụ.

OpenAI cho biết đã thử nghiệm Presence qua kênh hỗ trợ bằng tiếng Anh dành cho khách hàng của mình. Hệ thống có thể hiểu các yêu cầu mở, xác minh danh tính người gọi, sử dụng thông tin tài khoản liên quan và thực hiện các hành động được phép như giải quyết vấn đề thanh toán, thay đổi thông tin tài khoản và xử lý hoàn tiền hợp lệ. Khi yêu cầu vượt khả năng của AI, nhân viên con người sẽ được can thiệp hỗ trợ.

Tuy vậy, theo dự báo của công ty tư vấn công nghệ Gartner, đến năm 2027, khoảng một nửa số tổ chức dự kiến chuyển dịch dịch vụ khách hàng sang AI có thể sẽ phải bỏ kế hoạch này do những hạn chế và thách thức trong việc thay thế hoàn toàn tương tác người dùng bằng AI. Bà Kathy Ross, giám đốc phân tích cấp cao của bộ phận dịch vụ khách hàng Gartner, cho rằng mặc dù AI có tiềm năng cải thiện dịch vụ, cảm xúc và sự thấu hiểu của con người vẫn là yếu tố không thể thay thế trong nhiều tình huống.

Trong khi đó, đối tác SoftBank, đã cam kết đầu tư 60 tỷ USD vào lĩnh vực AI thông qua hợp tác với OpenAI, tỏ ra lạc quan về ứng dụng của Presence trong dịch vụ khách hàng. Ông Tadahisa Murakami, Phó Chủ tịch và giám đốc chuyển đổi số tại SoftBank, nhận xét rằng hệ thống có thể tạo ra các tác nhân khách hàng đáng tin cậy, giao tiếp tự nhiên và kết nối với quy trình xử lý yêu cầu một cách hiệu quả. Các đội ngũ làm việc trực tiếp của SoftBank đánh giá cao chất lượng giao tiếp tiếng Nhật của AI về tính tự nhiên và chính xác.

Một yếu tố quan trọng khiến SoftBank tin tưởng vào Presence là dịch vụ này được tính phí dựa trên từng dự án, hỗ trợ OpenAI thu hồi chi phí xây dựng trung tâm dữ liệu quy mô lớn và từng bước hướng đến mục tiêu có lợi nhuận. OpenAI cho biết, trong giai đoạn giới hạn ban đầu, mỗi dự án sẽ được triển khai theo nhu cầu và phạm vi riêng của khách hàng. Thông tin chi tiết về giá cả sẽ được công bố rộng rãi khi dịch vụ mở rộng.

Hiện Presence chỉ cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện, đồng thời OpenAI vẫn duy trì hỗ trợ các khách hàng sử dụng mô hình AI qua API giọng nói hiện tại.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.