Doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ tận dụng AI để duy trì việc làm thay vì cắt giảm nhân sự

Gần đây, một chủ doanh nghiệp chuyên bán cửa sổ và cửa đi tại Mỹ chia sẻ về khoản đầu tư khoảng 10.000 USD cho một ứng dụng AI được nhân viên bán hàng tại showroom sử dụng. Ứng dụng này ghi nhận cuộc hội thoại giữa nhân viên và khách hàng tiềm năng, sau đó tự động tạo báo giá để nhân viên kiểm tra và gửi đi. Theo ông, công nghệ này giúp nhân viên phục vụ được nhiều khách hơn, giảm thời gian làm giấy tờ và hạn chế sai sót.

Tương tự, một doanh nghiệp khác đã kết nối công cụ AI Claude với thư mục chứa tài liệu kỹ thuật về sản phẩm của công ty. Nhóm chăm sóc khách hàng có thể hỏi Claude bất cứ vấn đề nào và nhận được phản hồi nhanh chóng; kế hoạch tiếp theo là mở rộng nền tảng này cho khách hàng sử dụng trực tiếp.