OpenAI ra mắt Presence, dịch vụ AI hỗ trợ doanh nghiệp với mức giá cao cấp

Khi các mô hình AI ngày càng trở nên phổ biến và được xem như hàng hóa thông thường, OpenAI chuyển hướng khai thác khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng sẵn sàng trả phí dịch vụ cao hơn. Ngày 17/4, OpenAI công bố dịch vụ Presence, một nền tảng web được thiết kế giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai các tác nhân AI xử lý các tác vụ kinh doanh phổ biến.

Presence hiện hỗ trợ các trải nghiệm tương tác thời gian thực qua giọng nói và chat, bao gồm các lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng, bán hàng chủ động và các quy trình nội bộ có rủi ro cao. Ví dụ, hệ thống có thể giúp xử lý các vấn đề về thanh toán, từ hiểu yêu cầu khách hàng, xác minh thông tin, tra cứu dữ liệu tài khoản, áp dụng chính sách công ty đến thực hiện các hành động đã được phê duyệt.

Presence cho phép doanh nghiệp thiết lập các chính sách và kiểm soát quản trị để định hướng hành vi của các tác nhân AI, đảm bảo các tương tác luôn lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với nhiệm vụ được giao. Giao diện quản lý của Presence bao gồm trình soạn thảo tác nhân AI, khu vực thử nghiệm và công cụ mô phỏng xử lý các tình huống như hoàn tiền khách hàng, tra cứu trạng thái đơn hàng, xóa tài khoản cùng các tương tác hành chính khác.