Cơ hội kết nối mới giữa Trưởng đặc khu và Hội đồng lập pháp

Cuộc đối thoại mới đây giữa Trưởng đặc khu Hong Kong John Lee Ka-chiu và các thành viên Hội đồng lập pháp (Legco) được tổ chức ngay sau chuyến công tác của các nghị sĩ tại Bắc Kinh. Đây là dịp để các nhà lập pháp chia sẻ ý tưởng và đề xuất cải tiến hệ thống phục vụ công chúng.

Đề xuất nâng cấp tổng đài 1823 theo mô hình Bắc Kinh

Thành viên Legco đề xuất cải tiến tổng đài công khai tiếp nhận thắc mắc và khiếu nại 1823 của Hong Kong, tham khảo mô hình tổng đài 12345 tại Bắc Kinh. Trong bối cảnh chính phủ Hong Kong thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), việc phát triển tổng đài hỗ trợ AI sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Mô hình Bắc Kinh sử dụng dữ liệu lớn và AI để chuyển các phản hồi tới các cơ quan liên quan một cách nhanh chóng và hiệu quả, trong khi tổng đài hiện tại của Hong Kong thuộc Văn phòng Chính sách Kỹ thuật số chỉ chuyển tiếp khiếu nại đến các phòng ban liên quan để xử lý.