Telstra thừa nhận sai sót có thể tránh được sau sự cố gián đoạn mạng ảnh hưởng hàng triệu người

Tập đoàn viễn thông Telstra mới đây đã xác nhận một lỗi kỹ thuật trong thiết bị mạng của mình là nguyên nhân gây ra tình trạng gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng, khiến hàng triệu khách hàng không thể thực hiện cuộc gọi đến số khẩn cấp Triple Zero. Theo báo cáo gửi Ủy ban điều tra quốc hội, một thẻ GPS trong thiết bị đã được sửa chữa trong lần bảo trì định kỳ đã không hoạt động đúng sau khi mạng được khởi động lại sau bảo trì.

Điều đặc biệt nằm ở chỗ phiên bản thiết kế sửa đổi trước đó của thiết bị nhằm khắc phục một lỗi cũ đã không được ghi chép đầy đủ. Do đó, nhân viên bảo trì không biết rằng khi thiết bị được cấp lại nguồn, thẻ GPS có thể hoạt động sai lệch. Thêm vào đó, một bản cập nhật phần mềm quan trọng đã không được cài đặt trên thiết bị, trong khi đây lại là cách duy nhất có thể giúp tránh sự cố này.

Sự cố không chỉ ảnh hưởng đến các cuộc gọi đến số khẩn cấp mà còn làm gián đoạn hoạt động của các dịch vụ như hệ thống thanh toán EFTPOS của khoảng 80.000 doanh nghiệp. Các dịch vụ giao thông công cộng, đặc biệt là đường sắt tại hai bang Victoria và New South Wales, cũng bị gián đoạn nghiêm trọng, buộc phải hủy nhiều chuyến đi. Theo đó, Telstra đã thực hiện hơn 630 cuộc kiểm tra phúc lợi đối với những khách hàng gặp khó khăn khi gọi số Triple Zero thất bại.

Thủ tướng và các quan chức chính phủ liên bang đã chỉ trích mạnh mẽ Telstra về sự cố này, đồng thời yêu cầu nhà mạng phải chịu trách nhiệm và có biện pháp khắc phục triệt để. Telstra đã chấp nhận tiếp nhận các yêu cầu bồi thường từ khách hàng cá nhân cũng như các doanh nghiệp nhỏ có thể chứng minh thiệt hại thực tế do sự cố gây ra.

Giám đốc điều hành Telstra, bà Vicki Brady, đã gửi lời xin lỗi công khai, thừa nhận công ty đã thất bại trong việc cung cấp dịch vụ ổn định cho khách hàng và cam kết sẽ hoàn tất cuộc điều tra toàn diện để làm rõ nguyên nhân cũng như đề xuất các biện pháp cải tiến.

Bà Brady nói: "Chúng tôi biết rõ nguyên nhân sự cố và sẽ khẩn trương hoàn tất điều tra cũng như áp dụng những bài học kinh nghiệm để tăng cường mạng lưới. Tôi xin cam kết với khách hàng về điều đó."

Bên cạnh đại diện Telstra, Cơ quan Truyền thông và Truyền hình Australia (ACMA) cùng Bộ Thông tin cũng sẽ trình bày tài liệu và trả lời chất vấn trong phiên điều trần tại Thượng viện vào ngày thứ Sáu, với trọng tâm nhằm làm rõ những lỗ hổng trong quản lý và kỹ thuật dẫn đến sự cố này.

Thượng nghị sĩ Sarah Hanson-Young thuộc Đảng Xanh đã chỉ trích Telstra vì đặt lợi nhuận lên trên lợi ích người tiêu dùng, kêu gọi các quy định nghiêm ngặt hơn để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Bà nhấn mạnh rằng hàng triệu người dân Australia đã chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự cố do sự thiếu trách nhiệm của nhà mạng và yêu cầu các lãnh đạo Telstra phải có câu trả lời thỏa đáng trong phiên điều trần.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.