Dữ liệu giúp bảo tàng nghệ thuật nâng cao trải nghiệm của khách tham quan

Các bảo tàng hiện đang chuyển mình từ những không gian trưng bày tĩnh lặng thành nơi tương tác, thảo luận, và trải nghiệm cá nhân sâu sắc hơn. Bảo tàng Van Gogh (VGM) ở Amsterdam đã đi đầu trong việc khai thác dữ liệu để cải tiến cách phục vụ khách tham quan. Thông qua hợp tác nghiên cứu cùng các chuyên gia từ các trường kinh doanh danh tiếng, bảo tàng phân tích hành vi khách và hành trình tương tác với các tác phẩm nhằm tìm ra cách sắp xếp và hướng dẫn hiệu quả hơn.

Việc áp dụng dữ liệu không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa, mà còn ảnh hưởng đến cách các tác phẩm nghệ thuật được trưng bày và bảo quản. Tuy nhiên, điều này cũng làm dấy lên câu hỏi về việc bảo tàng có phải là người hướng dẫn và chiến lược trong cách khách tiếp nhận văn hóa nghệ thuật hay không.

Nhóm nghiên cứu từ MIT, Georgia Tech và Đại học Navarra đã phân tích dữ liệu từ 25.000 lượt khách trong tổng số 1,5 triệu lượt tham quan VGM giai đoạn 2019-2021. Dữ liệu bao gồm tương tác với hướng dẫn kỹ thuật số, vị trí các tác phẩm trong bộ sưu tập gồm hơn 4.600 tác phẩm (trong đó khoảng 200 tác phẩm được trưng bày thường xuyên).

Kết quả cho thấy hành động lựa chọn tiếp theo của khách, từ việc xem tác phẩm khác, di chuyển tầng hay kết thúc chuyến thăm, phụ thuộc vào lợi ích cảm nhận được từ các lựa chọn đó. Người dùng hướng dẫn đa phương tiện thường làm theo trình tự gợi ý và ưa thích sự đa dạng về phong cách, kích cỡ tác phẩm nhưng có sự đồng nhất về chủ đề.