Uber cắt giảm 10% nhân sự dịch vụ khách hàng để tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Ngày 22/7, Uber Technologies thông báo cắt giảm 10% nhân sự trong nhóm hoạt động cộng đồng (community operations) nhằm tinh giản bộ máy và tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Động thái này được đại diện công ty xác nhận qua email, nhấn mạnh hướng tới việc đơn giản hóa hoạt động, tăng cường hợp tác trực tiếp và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI.

Đồng thời, Uber yêu cầu nhân viên từng làm việc từ xa trong bộ phận này phải chuyển tới làm việc tại văn phòng trung tâm, phù hợp với chính sách bắt buộc trở lại văn phòng mới của công ty.

Megha Yethatika - Phó Chủ tịch bộ phận hoạt động cộng đồng toàn cầu của Uber - chia sẻ trong bản ghi nhớ gửi nhóm hôm 22/7 rằng tổ chức hiện quá phức tạp và chia tách rời rạc. Bà nhấn mạnh mặc dù có tiến bộ trong việc áp dụng AI, nhưng để phát huy hết tiềm năng công nghệ tiên tiến này, cần một cơ cấu tổ chức hiệu quả hơn để hỗ trợ và mở rộng các quy trình đã được chuẩn hóa.