Quy định mới giúp bảo vệ người dùng dịch vụ mua trước trả sau
Dịch vụ mua trước trả sau (BNPL) cho phép người tiêu dùng chia nhỏ chi phí mua sắm thành các khoản thanh toán thường không tính lãi suất trong một thời gian nhất định. Theo ước tính của Cơ quan Quản lý Tài chính Anh (FCA), hiện có khoảng 11 triệu người trưởng thành tại Anh đang sử dụng dịch vụ này. Nếu sử dụng đúng cách, BNPL là một phương thức cho vay tín dụng khá tiết kiệm, tuy nhiên ngành này từng bị chỉ trích vì thiếu kiểm soát và có nguy cơ gây ra nợ nần khó kiểm soát cho người mua nếu họ không duy trì kế hoạch thanh toán.
Nội dung thay đổi chính từ ngày 15/7
Việc kiểm tra này có thể khiến một số khách hàng không được chấp thuận vay nếu công ty đánh giá rủi ro tài chính của họ cao. Đồng thời, khách hàng được cung cấp thông tin minh bạch ngay từ đầu về các điều khoản thỏa thuận, bao gồm lịch trình thanh toán, số tiền mỗi kỳ và hậu quả khi chậm hoặc quên trả.
Hỗ trợ người dùng và quyền lợi của khách hàng
Dù đa phần các dịch vụ BNPL không áp dụng lãi suất, khách hàng sẽ vẫn bị phạt trễ hạn nếu không thanh toán đúng hạn, và những khoản trễ hạn này có thể được báo cáo lên các tổ chức đánh giá tín dụng, ảnh hưởng xấu đến điểm tín dụng cá nhân.
Nếu người dùng gặp khó khăn về tài chính và không thể thực hiện các khoản thanh toán, các công ty BNPL phải cung cấp hỗ trợ nhiều hơn, trong đó có hướng dẫn khách hàng tới các dịch vụ tư vấn nợ miễn phí. Trong trường hợp khách hàng cảm thấy bị đối xử bất công, họ có quyền khiếu nại lên Dịch vụ Thanh tra Tài chính (FOS) đối với các hợp đồng ký từ ngày 15/7 trở đi, nhưng không áp dụng với các hợp đồng trước đó.
Bảo vệ quyền lợi mua sắm với Điều 75
Người tiêu dùng cũng được hưởng quyền lợi mới theo Điều 75 trong Luật Tài chính, theo đó các nhà cung cấp BNPL sẽ cùng chịu trách nhiệm với nhà bán hàng nếu xảy ra tình trạng hàng hóa mua về bị lỗi hoặc không được giao trong các giao dịch từ 100 đến 30.000 bảng Anh.
Đăng ký bản tin QMVN
Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.
Phản hồi từ các nhà cung cấp nổi bật
Klarna và Clearpay đều ghi nhận quy định mới và đánh giá đây là bước tiến tích cực nhằm bảo vệ người tiêu dùng. Klarna chia sẻ rằng họ đã mong đợi sự quản lý chặt chẽ này từ năm 2020 và cho biết công ty hiện đã tuân thủ các biện pháp kiểm tra khả năng chi trả, minh bạch chi phí và báo cáo lên tổ chức tín dụng. Quyền lợi mới như bảo vệ theo Điều 75 và quyền khiếu nại tới Thanh tra Tài chính giúp khách hàng được bảo vệ toàn diện hơn.
Đại diện Clearpay cho biết nghiên cứu của họ chỉ ra 77% người trưởng thành tại Anh ủng hộ khung pháp lý mới, trong đó 61% tin rằng đây sẽ là công cụ bảo vệ người tiêu dùng hiệu quả hơn. Công ty cho biết sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ đã được áp dụng như tạm khóa tài khoản khi thanh toán bị trễ hạn và giới hạn phí trễ thanh toán. Ngoài ra, khách hàng giờ đây có thể hưởng quyền lợi mới gồm quyền lợi Điều 75, kiểm tra khả năng tài chính và hỗ trợ từ Dịch vụ Thanh tra Tài chính.
Quan điểm của Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA)
Bà Sarah Pritchard, Phó Tổng giám đốc FCA, cho biết FCA mong muốn thị trường BNPL phát triển bền vững vì đây là nguồn tín dụng quan trọng cho nhiều người. Tuy nhiên, không ai nên vay nếu không có khả năng chi trả vì điều đó sẽ làm xấu đi tình hình tài chính của họ. Với quyền hạn mới được Quốc hội trao, FCA sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp cho 11 triệu người dùng dịch vụ này.
Theo Daily Mirror
Những điều rút ra từ bài viết
- FCA chính thức quản lý dịch vụ mua trước trả sau từ ngày 15/7 để bảo vệ người tiêu dùng.
- Tất cả giao dịch BNPL phải trải qua kiểm tra khả năng chi trả nhằm tránh nợ xấu.
- Khách hàng có quyền tiếp cận thông tin minh bạch và được hỗ trợ khi khó khăn tài chính.
- Dịch vụ BNPL chịu trách nhiệm chung với nhà bán hàng theo Điều 75 cho đơn hàng từ 100 đến 30.000 bảng Anh.
- Khách hàng có thể khiếu nại lên Dịch vụ Thanh tra Tài chính nếu gặp tranh chấp với các hợp đồng BNPL mới.
Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.
