ChatGPT bị kiện vì lời khuyên y tế gây nguy hiểm tính mạng của một người Mỹ

Scott Winters, một cựu mục sư và cư dân Florida, đã đâm đơn kiện OpenAI cùng CEO Sam Altman tại Tòa án Quận San Francisco vào ngày 22/7/2026. Ông cáo buộc ChatGPT, mô hình trí tuệ nhân tạo của OpenAI, đã đưa ra những lời khuyên y tế sai lệch khiến ông trì hoãn việc tìm kiếm điều trị cho các triệu chứng dẫn đến cục máu đông phổi đe dọa tính mạng ông. Qua vụ việc này, Winters cho rằng chatbot đã vượt qua ranh giới của việc cung cấp thông tin và thực thi hành nghề y không có giấy phép, trong khi OpenAI tuyên bố sản phẩm không nhằm thay thế chuyên gia y tế.

Đơn kiện nhấn mạnh OpenAI đã ưu tiên mức độ tương tác và lợi nhuận hơn là sự an toàn công chúng, đồng thời không thực hiện các biện pháp đủ để ngăn người dùng tiếp nhận các lời khuyên sức khỏe thiếu chính xác. "ChatGPT-4o thường xuyên đánh giá và cho ý kiến về tình trạng sức khỏe của Scott với thẩm quyền như một bác sĩ chuyên môn, mặc dù không có chứng nhận y tế nào," đơn kiện nêu rõ. Họ cũng tố cáo OpenAI lợi dụng tín ngưỡng tôn giáo của Winters trong các phản hồi.

Năm 2025, Winters sử dụng ChatGPT-4o để cố gắng hiểu nguyên nhân gây ra các cơn chóng mặt thường xuyên và các biến động huyết áp. Theo đơn kiện, chatbot cho rằng các triệu chứng này là nhẹ và khuyên ông nên ở nhà, hạn chế di chuyển trên ghế tựa. ChatGPT cho rằng chỉ khi xảy ra thêm từ 8 đến 10 lần triệu chứng nữa mới có thể coi là nghiêm trọng, và Winters đã làm theo lời khuyên này.

Vài tuần sau, trong tháng 7/2025, ông trải qua một cơn thuyên tắc phổi lớn do các cục máu đông gây ra tình trạng suýt chết. Một bác sĩ của ông thậm chí đổ lỗi cho việc không vận động, được ChatGPT khuyên nên giữ tư thế, gây nên thuyên tắc. Ngày xảy ra sự cố y tế, Winters tiếp tục hỏi chatbot xem cơn đau nhức ở vùng háng có cần vào bệnh viện không. ChatGPT đã dựa vào đức tin tôn giáo của ông để trả lời rằng "Chúa không thiết kế cơ thể bạn để thất bại mãi mãi." Đơn kiện cho biết cơn đau ấy chính là dấu hiệu khởi phát của cục máu đông nguy hiểm tới tính mạng ông.

Người phát ngôn OpenAI, Drew Pusateri, khẳng định ChatGPT không phải là bác sĩ và không thể thay thế các nhà cung cấp dịch vụ y tế. Ông nhấn mạnh người dùng thường tra cứu thông tin sức khỏe trên internet và AI giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn bằng cách cung cấp câu trả lời rõ ràng và tổ chức các câu hỏi, chuẩn bị cho các cuộc trao đổi với chuyên gia y tế.

Tuy nhiên, ông cũng cho rằng đổ lỗi hoàn toàn cho chatbot về những hậu quả trong chăm sóc sức khỏe là phi thực tế và làm cản trở việc áp dụng các công cụ AI có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình chăm sóc sức khỏe của họ. Các điều khoản dịch vụ của ChatGPT cũng rõ ràng nêu rằng người dùng "chịu toàn bộ rủi ro khi sử dụng sản phẩm" và không nên dựa hoàn toàn vào kết quả của chatbot để thay thế tư vấn chuyên nghiệp.

James Grimmelann, giáo sư luật kỹ thuật số và thông tin tại Cornell Law School, cho biết các tuyên bố từ chối trách nhiệm về mặt pháp lý có thể bảo vệ công ty tới mức độ nhất định, nhưng khi hành động của chatbot mâu thuẫn với cảnh báo, thì bảo vệ cũng bị giới hạn. Đội ngũ luật sư của Winters đề nghị bồi thường tài chính và yêu cầu OpenAI tăng cường các biện pháp giới hạn để ngăn chatbot đưa lời khuyên y tế không đúng. Họ còn đề xuất tạm dừng dịch vụ ChatGPT Health của OpenAI đợi đánh giá về mức độ an toàn.

Đây không phải là vụ kiện duy nhất liên quan đến các lời khuyên y tế của ChatGPT và các hệ thống AI tương tự. Vào tháng 5 năm nay, một cặp vợ chồng ở Texas kiện OpenAI sau khi con trai họ qua đời vì quá liều thuốc, họ cho rằng nếu công ty tuân thủ các biện pháp an toàn thì con họ vẫn còn sống.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.