Trí tuệ nhân tạo có thể làm gia tăng áp lực lên nhóm bán lẻ trung gian

Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự dịch chuyển sâu sắc giữa các nhóm doanh nghiệp khác nhau trên thị trường. Phía một bên là các tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới với lợi thế về quy mô, chuỗi cung ứng và khả năng vận dụng công nghệ số nhằm mở rộng thị phần. Dữ liệu từ Euromonitor International cho thấy 10 nhà bán lẻ lớn nhất hiện chiếm 19% tổng doanh số bán lẻ toàn cầu, tăng đáng kể so với mức 11% năm 2016.

Ở phía đối diện, các thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC) phát triển dựa trên khả năng kiểm soát mối quan hệ khách hàng. Việc sở hữu dữ liệu tiêu dùng, quản lý trải nghiệm khách hàng và kênh truyền thông giúp các thương hiệu này xây dựng sự kết nối sâu sắc và cá nhân hóa cao. Theo dự báo của Euromonitor, mô hình DTC sẽ chiếm 10% doanh số thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2030.

Trong khi các nhà bán lẻ hàng đầu dựa vào quy mô để tối ưu chi phí và cải thiện dịch vụ, các thương hiệu DTC lại tập trung vào sự gần gũi, cá nhân hóa với khách hàng. Nhóm bán lẻ trung gian như các chuỗi cửa hàng bách hóa hay chuyên doanh thời trang đang gặp áp lực lớn khi thiếu đi lợi thế về quy mô lẫn khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc. Do đó, họ ngày càng khó giữ chân khách hàng khi người tiêu dùng có xu hướng chọn lựa giữa sự tiện lợi và tính cá nhân hóa.