AI trong vận hành hạ tầng IT sẽ là xu hướng tất yếu

Công ty phân tích Gartner vừa công bố dự báo trong Báo cáo chu kỳ cường điệu Công nghệ năm 2026 về AI trong vận hành IT (AI in IT Operations - AIOps). Theo đó, đến năm 2030, AI sẽ đảm nhiệm 25% công việc hiện nay do nhân sự vận hành và hạ tầng IT thực hiện. Đây là bước tiến lớn hướng tới tự động hóa với AI, nhưng đồng thời cũng đặt ra thách thức về sự phức tạp ngày càng tăng trong môi trường CNTT.

Dù AI giúp tự động hoá nhiều tác vụ, Gartner cảnh báo người dùng sẽ trải qua giai đoạn khó khăn khi đối mặt với nhiều lớp quản lý và điểm kiểm soát hơn, bao gồm các công cụ giám sát, điều phối và quản lý chuyên biệt. Điều này tạm thời tạo nên một căn phòng console phức tạp hơn, làm tăng rủi ro sự cố hệ thống.

Ảnh hưởng của AI với sự cố và khả năng gián đoạn dịch vụ

Theo Gartner, trong giai đoạn từ nay đến 2028, tỷ lệ tổ chức vận hành hạ tầng IT sử dụng AI tác vụ agentic quy mô lớn phải đối mặt với gián đoạn dịch vụ quan trọng sẽ tăng lên đáng kể, từ dưới 1% hiện nay lên 40%. Mặc dù vậy, xu hướng tích hợp AI vẫn sẽ không ngừng phát triển mạnh mẽ.

Đến năm 2029, Gartner dự báo 60% doanh nghiệp sẽ triển khai AI tác vụ agentic trong vận hành hạ tầng IT, tăng mạnh so với mức dưới 10% hiện tại. Đồng thời, tỷ lệ hành động do AI đề xuất thực hiện mà không cần sự phê duyệt của con người sẽ tăng từ 20% năm 2025 đến 80% năm 2029, nhờ áp dụng các quy tắc kiểm soát mang tính định hướng chính sách (deterministic guardrails).