AI biến đổi thương mại nhưng chatbot vẫn gây khó chịu cho khách hàng Ba Lan

Người tiêu dùng Ba Lan được đánh giá là thuộc nhóm cởi mở nhất châu Âu với các công nghệ mới, nhất là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng phổ biến giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm và lên kế hoạch mua sắm tiện lợi hơn. Tuy nhiên, sự hào hứng với AI không hoàn toàn suôn sẻ khi các dịch vụ chatbot tự động vẫn còn gây phiền toái cho nhiều người.

Theo bài viết của Michal Duszczyk trên "Rzeczpospolita", một nghiên cứu của Payback cho thấy tới 94% người dùng AI trong thương mại điện tử vẫn kiểm tra lại các câu trả lời do AI cung cấp nhằm xác thực thông tin. Đáng chú ý, gần 60% khách hàng đã từ bỏ ý định mua hàng sau khi trải nghiệm chatbot hoạt động không hiệu quả hoặc gây khó chịu.