Tỷ lệ giải quyết khiếu nại ủng hộ tổ chức tài chính tăng cao
Theo báo cáo mới nhất của Ngân hàng Tây Ban Nha vừa được công bố tại Barcelona, trong năm 2025, cơ quan này đã giải quyết 39% số khiếu nại hợp lệ theo hướng có lợi cho các tổ chức tài chính. Đây là tỷ lệ cao nhất trong vòng 5 năm gần đây. Ngân hàng cho rằng sự gia tăng này xuất phát từ việc dịch vụ chăm sóc khách hàng của các tổ chức tài chính ngày càng giải quyết hiệu quả tranh chấp, làm giảm áp lực lên cơ quan giám sát.
Xu hướng giảm số lượng khiếu nại do thay đổi trong giám sát
Năm ngoái, tổng số khiếu nại gửi đến Ngân hàng Tây Ban Nha khoảng 31.000 trường hợp, giảm so với các năm trước và trở về mức trước đại dịch. Nguyên nhân chính là một phần các vụ tranh chấp liên quan đến khoản vay ngân hàng không còn thuộc phạm vi giám sát của ngân hàng trung ương. Hơn nữa, chỉ khoảng một phần ba số khiếu nại được xử lý vì các trường hợp còn lại không đáp ứng tiêu chuẩn trước khi khiếu nại lên cấp trên, theo quy định phải trình bày yêu cầu trước ở bộ phận chăm sóc khách hàng của từng tổ chức.
