Reducción general en reclamaciones bancarias en 2025
El Banco de España gestionó un total de 30.970 reclamaciones durante 2025, lo que supone una caída del 44,8% frente a los 56.099 reclamaciones recibidas en 2024. Esta reducción se debe en parte al fin del impacto de la sentencia del Tribunal Supremo de 2019 sobre gastos de formalización hipotecarios, la cual impulsó la presentación masiva de reclamaciones entre 2019 y 2024. La proporción actual se sitúa en seis reclamaciones por cada 10.000 habitantes en España.
Estos datos proceden de la Memoria de Reclamaciones de 2025, que por primera vez fue presentada en Barcelona. Del total de expedientes recibidos, solo se admitió a trámite poco más de un tercio, especificamente 10.856 reclamaciones. Muchas de las solicitudes fueron rechazadas por falta de información, errores en la presentación o porque no habían sido tramitadas previamente ante los servicios de atención al cliente de las entidades bancarias. Además, el Banco de España descartó el 42,13% de reclamaciones por encontrarse fuera de su competencia directa.
